Consultant Sage H/F

Rattaché(e) à la responsable du service Sage, vous êtes le point de contact de nos clients pour les aider à tirer le meilleur parti de leurs solutions Sage.

Vos missions :

1) Gestion des tickets et demandes clients

• Prendre connaissance des tickets et demandes clients.

• Analyser les demandes de premier niveau.

• Apporter une réponse ou une solution lorsque cela relève de son périmètre.

• Effectuer les recherches nécessaires pour identifier l’origine d’un problème.

• Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution ou leur transmission à la personne compétente.

• Escalader les demandes complexes à la responsable ou au collaborateur compétent.

2) Assistance aux utilisateurs

• Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des solutions Sage.

• Répondre aux questions courantes des clients.

• Guider les utilisateurs dans la réalisation de manipulations simples.

• Reformuler les besoins afin de bien comprendre la demande.

• Assurer un suivi adapté et professionnel des échanges avec les clients.

3) Création et mise à jour de procédures

• Rédiger des procédures destinées aux clients.

• Formaliser les étapes nécessaires à la réalisation d’une opération.

• Mettre à jour les procédures existantes en fonction des évolutions.

• Vérifier que les procédures sont compréhensibles et facilement applicables.

• Participer à l’enrichissement de la documentation interne.

4) Installations et interventions techniques

• Réaliser des installations simples selon les procédures établies.

• Effectuer des paramétrages ou manipulations techniques de premier niveau.

• Réaliser les interventions sous la supervision de la responsable lorsque cela est nécessaire.

• Effectuer les vérifications de bon fonctionnement après intervention.

• Signaler tout problème ou anomalie nécessitant une intervention plus poussée.

5) Participation au fonctionnement du service

• Participer aux tâches quotidiennes du service support.

• Contribuer à l’amélioration des procédures et méthodes de travail.

• Effectuer les recherches nécessaires à la résolution des demandes.

• Participer à la transmission des informations utiles à l’équipe.

• Réaliser toute autre tâche confiée par la responsable en fonction des besoins du service.

Formation : Vous êtes issu(e) d’une formation en informatique, assistance informatique ou support utilisateurs (ou équivalent). Des connaissances en gestion, comptabilité ou finance sont un réel atout. Expérience : Vous avez une première expérience en support informatique, assistance utilisateurs ou utilisation de logiciels de gestion. Une bonne connaissance de l’environnement comptable et financier est un réel atout. Compétences métiers : Vous maîtrisez ou avez connaissance des solutions Sage et avez l’habitude de gérer et suivre des tickets d’assistance. Vous savez analyser et qualifier une demande utilisateur, identifier une solution de premier niveau et suivre une procédure technique avec rigueur, en effectuant les vérifications nécessaires. Vos connaissances informatiques générales vous permettent de réaliser des installations et manipulations simples. Vous rédigez des procédures claires et structurées. Compétences transversales : Organisation et gestion des priorités, rigueur, autonomie, adaptabilité, esprit d’équipe et communication, sens du service, pédagogie et patience, curiosité et capacité d’analyse., Formation : Vous êtes issu(e) d’une formation en informatique, assistance informatique ou support utilisateurs (ou équivalent). Des connaissances en gestion, comptabilité ou finance sont un réel atout.

Expérience : Vous avez une première expérience en support informatique, assistance utilisateurs ou utilisation de logiciels de gestion. Une bonne connaissance de l’environnement comptable et financier est un réel atout.

Compétences métiers : Vous maîtrisez ou avez connaissance des solutions Sage et avez l’habitude de gérer et suivre des tickets d’assistance. Vous savez analyser et qualifier une demande utilisateur, identifier une solution de premier niveau et suivre une procédure technique avec rigueur, en effectuant les vérifications nécessaires. Vos connaissances informatiques générales vous permettent de réaliser des installations et manipulations simples. Vous rédigez des procédures claires et structurées.

Compétences transversales : Organisation et gestion des priorités, rigueur, autonomie, adaptabilité, esprit d’équipe et communication, sens du service, pédagogie et patience, curiosité et capacité d’analyse.

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Patience Pédagogie Création d’une base documentaire Autonomie Esprit d’analyse

Ce que vous gagnez à nous rejoindrePrimes (individuelle, collective, PPV)Tickets restaurant pris en charge à 60% (valeur faciale de 8€)Mutuelle entreprise obligatoire prise en charge à 50%Prévoyance entreprise prise en charge à 100%Un PC portable performant afin d’assurer la qualité de ton travailÉvolution dans une entreprise dynamique et en constante évolutionDes moments conviviaux : afterworks, des séminaires d’entreprise, repas de Noël, participation aux événements du territoireDes locaux agréables : espaces de co-working, espace déjeuner & détente, baby-foot

Rejoindre ODC, c’est intégrer une ESN d’exception !

ODC, c’est 30 ans d’innovation au service des entreprises et collectivités de la Côte d’Opale et l’Audomarois.

Notre mission ? Faciliter et sécuriser les liens entre les hommes, les machines et les systèmes d’information.

Nous ne faisons pas simplement du service informatique. Nous concevons des solutions sur-mesure, avec une approche “haute couture”, alliant expertise, proximité et innovation pour répondre aux enjeux technologiques de nos clients.

Pourquoi ODC ?

Une entreprise engagée sur son territoire, profondément ancrée dans la Côte d’Opale depuis plus de 30 ans

Un savoir-faire unique et reconnu, qui place l’expérience client et la sécurité au coeur de sa mission

Une montée en compétences continue grâce à un programme de formations internes et certifiantes

Une équipe d’experts passionnés, où le partage de savoir est une valeur clé

Une diversité de projets stimulants

Nous croyons que la performance digitale ne doit jamais éloigner, mais au contraire rapprocher les entreprises et leurs collaborateurs., Rejoindre ODC, c’est intégrer une ESN d’exception !ODC, c’est 30 ans d’innovation au service des entreprises et collectivités de la Côte d’Opale et l’Audomarois.Notre mission ? Faciliter et sécuriser les liens entre les hommes, les machines et les systèmes d’information.Nous ne faisons pas simplement du service informatique. Nous concevons des solutions sur-mesure, avec une approche “haute couture”, alliant expertise, proximité et innovation pour répondre aux enjeux technologiques de nos clients.Pourquoi ODC ? Une entreprise engagée sur son territoire, profondément ancrée dans la Côte d’Opale depuis plus de 30 ans Un savoir-faire unique et reconnu, qui place l’expérience client et la sécurité au coeur de sa mission Une montée en compétences continue grâce à un programme de formations internes et certifiantes Une équipe d’experts passionnés, où le partage de savoir est une valeur clé Une diversité de projets stimulants Nous croyons que la performance digitale ne doit jamais éloigner, mais au contraire rapprocher les entreprises et leurs collaborateurs.Si vous partagez cette vision, nous avons une place pour vous !