1st and 2nd Level Supporter - Großraum Bonn

Betreuung der IT-Support Einheit per Fernwartung oder vor Ort, inkl. Bearbeitung der Kundenanfragen zur Machbarkeit und Umsetzung Annahme, Analyse und Behebung von Client-Störungen per E-Mail und Telefon, ggf. Weiterleitung von Anfragen an den nachgelagerten Support-Level Dokumentation und Klassifizierung von Anfragen im Ticketsystem inklusive Nachverfolgung der Störungen über das Ticketsystem Systembetreuung und Systemverwaltung im Client-Betrieb sowie die Durchführung von Qualitätssicherungsmaßnahmen Unterstützung bei der Durchführung von Backups und IT-Projekten

Erfolgreich abgeschlossene IT-technische Berufsausbildung oder abgeschlossenes Hochschulstudium der Informatik Erste Berufserfahrung im Bereich 1st & 2nd Level-Support wünschenswert Erfahrung mit Active Directory von Vorteil sowie Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen und Netzwerktechniken Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift IT-Affinität, eine kunden- und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie Teamgeist und Kommunikationsstärke