IT-Service-Support*in im Team Service , PM 1111-2026

Die Hochschule Hannover ist mit ihren rund 9.000 Studierenden in fünf Fakultäten die zweitgrößte Hochschule in der niedersächsischen Landeshauptstadt. Insgesamt sind an ihr über 1.000 Lehrende, wissenschaftliche, künstlerische und Verwaltungsmitarbeitende tätig.

Das Dezernat 5 Hochschul-IT stellt den sicheren und zuverlässigen Betrieb zentraler IT-Dienste für Studium, Lehre, Forschung und Verwaltung sicher und gestaltet die digitale Transformation der Hochschule aktiv mit.

Das erwartet Sie: Sie verstärken das Team IT-Service und sind Ansprechpartnerin für die Betreuung und Weiterentwicklung von IT-Arbeitsplätzen sowie für die Unterstützung unserer Anwenderinnen. Dabei leisten Sie einen wichtigen Beitrag zur Sicherstellung eines zuverlässigen und serviceorientierten IT-Betriebs., * Durchführung des Second-Level Supports im Client- und Field-Service

• Analyse, Bearbeitung und Dokumentation von Störungen und Serviceanfragen über das Ticketsystem
• Bereitstellung, Installation, Konfiguration und Inbetriebnahme von Client-Hardware und Peripheriegeräten
• Austausch, Wartung und Außerbetriebnahme von Hardwarekomponenten
• Betreuung und Organisation von IT-Arbeitsplätzen
• Mitarbeit bei der Inventarisierung von Hard- und Software
• Erstellung und Fortschreibung von Betriebsdokumentationen und Wissensartikeln
• Unterstützung bei der Analyse und Optimierung bestehender Betriebsabläufe
• Mitarbeit bei IT-Projekten sowie bei Rollout- und Migrationsmaßnahmen
• Erarbeitung von Lösungsvorschlägen zur Verbesserung der Servicequalität
• Unterstützung bei der Einführung und Weiterentwicklung von Microsoft-365-Diensten

• Abgeschlossenes Hochschulstudium (Bachelor/FH-Diplom) vorzugsweise im Bereich Informatik oder Wirtschaftsinformatikoder
• eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker*in für Systemintegration oder dreijährige Berufsausbildung in einem Informatikberuf (IT-Systemelektroniker, technischer Systeminformatiker) mit mehrjähriger einschlägiger Berufserfahrung im Aufgabenbereich zu der besetzenden Stelle.
• Erfahrungen im Umgang mit Helpdesk-Systemen
• sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens Niveau B2 nach GER), idealerweise auf muttersprachlichem Niveau

Wünschenswert sind Kenntnisse in folgenden Bereichen:

• Kenntnisse in PowerShell
• Kenntnisse in den Betriebssystemen Windows, macOS und Android
• Erste Erfahrungen in der Mitarbeit von IT-Projekte
• Erfahrungen in der Erstellung technischer Dokumentationen
• Gutes Leseverständnis von englischen Fachtexten
• Gute Kommunikationsfähigkeit und Teamgeist
• Technisches Verständnis sowie analytisches Denkvermögen
• Eigeninitiative und Lösungsorientierung
• prozessorientierter Arbeitsweisen idealerweise ITIL-Kenntnisse oder entsprechende Zertifizierungen
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Hohes Maß an Eigenverantwortung und Selbstständigkeit
• Fähigkeit, technische Sachverhalte für Nicht-IT-Fachleute verständlich darzustellen
• Zuverlässige, strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise

• Vorzüge des TV-L
• Konjunkturunabhängige Vergütung inkl. automatischem Anstieg des Entgelts nach Erfahrungszeit
• Betriebliche Altersvorsorge (VBL)
• Jahressonderzahlung
• 30 Tage tariflicher Urlaubsanspruch
• individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten,
• flexible Arbeitszeitmodelle und mobiles Arbeiten für einen optimalen Ausgleich von Job, Familie und Freizeit,
• Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeiten zum mobilen Arbeiten
• Individuelle Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Interessante und abwechslungsreiche Aufgaben mit hoher Eigenverantwortung
• Aktive Gesundheitsförderung und Hochschulsport
• Moderne IT-Arbeitsumgebung
• Kollegiales und wertschätzendes Arbeitsumfeld
• Unbefristetes Arbeitsverhältnis beim Land Niedersachsen
• Mensen an allen Standorten,
• Anbindung mit öffentlichen Verkehrsmitteln an die Standorte
• vielseitige Austausch- und Vernetzungsmöglichkeiten,
• Bibliothek
• Beratungsangebote