Senior / 2e-lijns ICT Support Engineer

Als 2e-lijns ICT Support Engineer ben jij de inhoudelijke expert en het fundament van onze IT-dienstverlening. Je richt je op het oplossen van de complexere, escalerende technische en functionele vraagstukken die de 1e-lijn niet direct kan afhandelen. Je werkt in een hecht, gedreven team van support engineers en systeembeheerders. Of het nu gaat om het analyseren van hardnekkige storingen, het beheer van complexe Windows-omgevingen of het ondersteunen bij innovatieve IT-projecten: jij zorgt ervoor dat de IT-infrastructuur optimaal en veilig blijft functioneren.

2e-lijns Incident- & Probleembeheer: Grondig analyseren, diagnosticeren en oplossen van ingewikkelde, geëscaleerde IT-vraagstukken via TOPdesk. Systeem- & Gebruikersbeheer: Beheren en configureren van geavanceerde (cloud)omgevingen, netwerkinstellingen, rechtenstructuren en accounts (bijv. Active Directory / Microsoft 365). Oorzakenanalyse (Root Cause Analysis): Identificeren van terugkerende incidenten en het aandragen én implementeren van structurele oplossingen. Kennisdeling & Escalaties: Nauw samenwerken met en overdragen aan Systeem- en Netwerkbeheerders, en het inhoudelijk coachen van 1e-lijns collega’s. Projectondersteuning: Actief meedenken en meewerken aan nieuwe IT-implementaties, migraties en uitbreidingen van onze infrastructuur.

Wij zoeken een proactieve, analytische collega die écht de diepte in wil duiken. Om succesvol te zijn in deze 2e-lijns rol beschik je over de volgende ervaring en competenties: Analytisch & Oplossingsgericht: Je bent sterk in root-cause analyses; je kijkt verder dan symptoombestrijding en weet complexe problemen methodisch op te lossen. Opleiding & Ervaring: Een afgeronde MBO level 4 ICT-opleiding (of vergelijkbaar werk- en denkniveau) én aantoonbare werkervaring in een dedicated 2e-lijns supportfunctie. Grondige Technische Kennis: Ruime ervaring met Windows-omgevingen, Microsoft 365, Active Directory, Azure/Entra ID, netwerkgroepen/VLANs en ITSM-tooling (zoals TOPdesk). Communicatief & Adviesvaardig: Je stemt de status van complexe dossiers helder af met de eindgebruikers en koppelt duidelijke adviezen terug aan het team. Flexibel & Proactief: Je schakelt moeiteloos tussen ad-hoc incidenten en projectmatig werk, en bent bereid om mee te draaien in stand-by diensten.

Bij ons kom je terecht in een moderne, innovatieve werkomgeving waarin jouw persoonlijke en technische ontwikkeling centraal staat. Wij bieden: Salaris & Uitkeringen: Een marktconform salaris passend bij jouw 2e-lijns ervaring, plus een winstafhankelijke eindejaarsuitkering. Vrije tijd & Gezondheid: 25 vakantiedagen per jaar, een bedrijfsfitnessregeling en een aantrekkelijke middelloon pensioenregeling (60% werkgeversbijdrage). Tools van de zaak: Een laptop en smartphone. Op termijn behoort een auto van de zaak tot de mogelijkheden. Onbeperkte Ontwikkeling: Ruime studiemogelijkheden, behalen van certificeringen (bijv. Microsoft/ITIL) en onbeperkte toegang tot GoodHabitz. Werksfeer: Een hecht, gezellig en ambitieus team waarin samenwerking en plezier vooropstaan. Waarom deze baan perfect bij jou past Zoek jij een uitdagende IT-functie in de regio Moerdijk, Breda, Dordrecht of Rotterdam waarin je je kunt vastbijten in inhoudelijke vraagstukken, échte impact maakt en direct doorgroeit richting Systeembeheer? Dan is deze rol als 2e-lijns ICT Support Engineer jouw ideale vervolgstap!