[HCL-DSN]Technicien support informatique de proximité (F/H)

Les Hospices Civils de Lyon, ce sont 13 hôpitaux publics, tous animés par une triple mission : le soin, la recherche et l’enseignement. Nous formons ensemble une communauté de 24 000 femmes et hommes, soignants et non soignants, partageant une seule et même vocation : soigner et prendre soin de chaque patient, quelles que soient sa situation et ses pathologies, tout au long de sa vie. La Direction des Services Numériques (DSN) a pour mission la mise en uvre du SDSI (Schéma Directeur du Système d’Information) par la conduite des projets d’informatisation en veillant aux attentes des professionnels de santé, des patients, à la cohérence fonctionnelle et technique, à la qualité et à la sécurité du système d’information et à la maîtrise des coûts et des délais. LE POSTE : Piloté par les responsables de la Structure Informatique Locale du périmètre Administratif (SIL ADMIN), vous êtes en charge de : Résoudre les interventions de dépannage sur l’ensemble du périmètre technique et applicatif géré par la SIL Dépannage des matériels (PC Fixes ou portables, Périphériques, Imprimantes, scanners, ….) Dépannage logiciels (Systèmes d’exploitation Windows, Logiciels bureautique et logiciels métiers) Traiter les demandes planifiées Préparation et installation de nouveaux matériels et logiciels Renouvellement de matériels Déménagements de matériels Maintenir à jour la gestion du parc et les stocks de matériels Maintenir et rédiger des procédures techniques

Qualification BAC+2 en informatique Compétences Bonnes connaissances techniques en informatique (Poste de travail Windows, périphériques, réseaux, logiciels…) Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents techniques et à appliquer les procédures d’escalade Capacité à participer à des projets techniques en coopération avec des interlocuteurs divers (fournisseurs, équipes HCL, Utilisateurs finaux…) Bonnes connaissances des principes ITIL (notamment gestion des incidents et des demandes) Permis B obligatoire Savoir-être Rigueur et autonomie Sens du service Client et du contact humain Sens de la confidentialité et capacité à intervenir dans des environnements sensibles ou réglementés

Pour les professionnels titulaires de la fonction publique, le poste est à pourvoir par voie de mobilité interne, mutation ou détachement. Pour les professionnels non-titulaires, le poste est à pourvoir en CDD avec possibilité d’accéder au statut de la fonction publique par la voie des concours.