Technicien informatique - helpdesk (h/f)

Accueil et enregistrement :

• Réceptionner les appels, e-mails ou demandes des utilisateurs

• Enregistrer, qualifier et prioriser les tickets d’incidents dans l’outil de Ticketing Support et diagnostic (Niveau 1) :

• Effectuer un premier diagnostic des pannes (matérielles, logicielles, réseaux ou téléphonie)
• Résoudre les incidents à distance (prise en main à distance, téléphone)

• Réinstaller, configurer et mettre à jour les postes de travail, périphériques et logiciels Escalade et suivi :

• Transférer les tickets complexes ou non résolus vers les équipes de niveau supérieur
• Assurer un suivi rigoureux et informer régulièrement les utilisateurs de l’avancement de leur demande

Vous disposez de bonnes connaissances en support informatique et en assistance aux utilisateurs

• Vous êtes à l’aise avec les environnements Windows, les outils bureautiques et les bases des réseaux informatiques
• Doté d’un bon sens du service, vous faites preuve de réactivité, de rigueur et de pédagogie dans la résolution des incidents
• Votre capacité d’écoute, votre esprit d’analyse et votre aisance relationnelle vous permettent d’accompagner efficacement les utilisateurs au quotidien

Le Groupe DLSI et son agence de Lyon recrutent pour un de leurs clients, un, Le Groupe DLSI fédère un réseau de plus de 70 agences d’emploi positionnées en France et en Suisse Présent dans tous les secteurs d’activités (Bâtiment, Industrie, Tertiaire), nous proposons toutes les solutions d’emploi : CDI, CDD, Intérim.