First Level Supporter in Frankfurt am Main

Dein zukünftiges Team und Einsatzumfeld Du unterstützt im Rahmen eines langfristigen IT-Betriebsprojekts ein führendes Unternehmen aus dem Mobilitäts- und Verkehrssektor. Der Schwerpunkt liegt auf der Betreuung geschäftskritischer IT-Systeme im produktions- und instandhaltungsnahen Umfeld. Gemeinsam mit den beteiligten Supporteinheiten stellst Du die zuverlässige Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen sicher. Dabei arbeitest Du überwiegend remote und bist etwa einmal monatlich am Standort Frankfurt am Main vor Ort. Das erwartet Dich bei uns

• First Level Support - Annahme, Erfassung und Erstqualifizierung von IT-Störungen und Serviceanfragen.
• Incident Management - Priorisierung und Bearbeitung von Incidents anhand ihrer Auswirkung und Dringlichkeit.
• Troubleshooting - Strukturierte Fehleranalyse anhand vorhandener Dokumentationen, Runbooks und definierter Supportprozesse.
• IT Monitoring - Überwachung relevanter IT-Systeme sowie Bearbeitung eingehender Systemmeldungen und Alarme.
• Störungsbehebung - Eigenständige Lösung bekannter und standardisierter Fehler im First Level Support.
• Eskalationsmanagement - Qualifizierte Weitergabe komplexerer Störungen an den 2nd und 3rd Level Support.
• Kommunikation - Abstimmung mit Anwender, Fachbereichen und nachgelagerten Supporteinheiten.
• Incident Tracking - Nachverfolgung offener Tickets und Unterstützung bei der Bearbeitung größerer Betriebsstörungen.
• Dokumentation - Pflege und kontinuierliche Verbesserung von Betriebsdokumentationen, Lösungsanleitungen und Knowledge-Base-Artikeln., Das bieten wir Dir zusätzlich
• Festanstellung bei digatus - Sozialversicherungspflichtige Beschäftigung in unserem IT-Service-Umfeld.
• Remote Work - Überwiegend mobiles Arbeiten mit nur etwa einem Präsenztag pro Monat in Frankfurt am Main.
• Langfristiges Projekt - Planbare Projektperspektive mit einer vorgesehenen Laufzeit bis Ende 2027.
• Spannendes IT-Umfeld - Einblicke in geschäftskritische IT-Systeme eines großen Unternehmens aus dem Mobilitätssektor.
• Eigenverantwortung - Selbstständige Bearbeitung von Supportanfragen und Incidents innerhalb klar definierter Prozesse.
• Strukturierte Einarbeitung - Unterstützung durch erfahrene Kolleg sowie vorhandene Betriebsdokumentationen und Runbooks.
• Persönliche Betreuung - Feste Ansprechpartner bei digatus und regelmäßiger Austausch während des Projekts.
• Entwicklungsmöglichkeiten - Perspektiven zur fachlichen Weiterentwicklung im IT-Support, Incident Management und IT Operations.

Was macht digatus?

Wir bieten als IT-Dienstleistungsgruppe alle Kernelemente der digitalen Wertschöpfungskette aus einer Hand - von Beratungsprojekten über Softwareentwicklung bis hin zu modernen IT-Betriebsszenarien.

Unsere Mitarbeitenden unterstützen nationale und internationale Unternehmen bei anspruchsvollen IT-Projekten und profitieren von persönlicher Betreuung, spannenden Aufgaben und langfristigen Entwicklungsmöglichkeiten.

Bereit für Deinen nächsten Schritt?

• Berufserfahrung - Praktische Erfahrung im IT-Support, Service Desk oder technischen IT-Betrieb.
• IT-Know-how - Gutes technisches Grundverständnis sowie Erfahrung in der strukturierten Analyse und Behebung von IT-Störungen.
• Ticketmanagement - Sicherer Umgang mit Ticket- und Incident-Management-Systemen.
• Prozessverständnis - Erfahrung im Arbeiten nach definierten Betriebs-, Support- und Eskalationsprozessen.
• Kommunikation - Sehr gute Deutschkenntnisse sowie eine klare und serviceorientierte Kommunikation.
• Arbeitsweise - Selbstständige, sorgfältige und zuverlässige Arbeitsweise mit einem hohen Qualitätsbewusstsein.
• Belastbarkeit - Auch bei kritischen Betriebsstörungen arbeitest Du ruhig, strukturiert und lösungsorientiert.
• ITIL - Kenntnisse in Incident-, Problem- und Change-Management sind von Vorteil.
• Technische Grundlagen - Grundkenntnisse in Windows, Netzwerktechnik, Benutzer- und Berechtigungsmanagement sowie IT-Schnittstellen sind wünschenswert.
• Nice-to-have - Erfahrung mit Monitoring-Systemen oder IT-Umgebungen aus Produktion, Instandhaltung, Automotive oder Mobilität.