1st Level Support

1st-Level Support - Annahme und Bearbeitung eingehender Anfragen (Telefon, Mail, Ticketsystem, Chat, Voice Box etc.)

• Ticketbearbeitung - Erstellung, Bearbeitung und Lösung von Tickets nach definierten Prozessen und SLAs
• Userbetreuung - Unterstützung der Anwender:innen bei Hard- und Softwarefragen
• Useradministration - Passwortresets und Benutzerverwaltung nach Anleitung (z. B. Active Directory, Exchange, SAP)
• Ticketsystem - Dokumentation, Monitoring und Nachverfolgung von Supportanfragen
• Arbeitsorganisation - Abarbeitung des Ticketvolumens nach definierten SOPs
• Servicequalität - Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch professionelle Bearbeitung

Technisches Verständnis - IT-Grundkenntnisse, Systemverständnis und IT-Affinität

• Erfahrung - Erste Erfahrungen im Office- oder IT-Umfeld von Vorteil
• Arbeitsweise - Schnelle Auffassungsgabe, analytisches Denken sowie strukturierte und qualitätsbewusste Arbeitsweise
• Softskills - Kommunikationsstärke, Serviceorientierung, Teamfähigkeit und hohe Verlässlichkeit
• Kundenfokus - Freundliche, klare Kommunikation und praxisorientierte Herangehensweise bei Problemstellungen
• Sprachen - Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) sowie gute Englischkenntnisse (mind. B1)
• Rahmenbedingungen - Bereitschaft zur Arbeit im Service Desk mit erweiterten Servicezeiten (Mo-Fr 06:00-22:00 Uhr / ggf. 24/7)

Zweck und Ziel der Stelle Du hast Interesse an IT-Support, arbeitest serviceorientiert und hast Freude daran, Anwender:innen bei technischen Fragen zu unterstützen? Du bist kommunikativ, lösungsorientiert und behältst auch bei mehreren Anfragen den Überblick?

Dann bist Du bei uns genau richtig!

Dein zukünftiges Einsatzumfeld

Du wirst in einer professionellen IT-Umgebung im IT-Service- und Infrastrukturbereich tätig und unterstützt spannende IT-Einsätze in einem strukturierten, modernen Arbeitsumfeld., Faire Bezahlung - Attraktive Vergütung nach Vereinbarung

• Abwechslungsreiche Aufgaben - Vielfältige Tätigkeiten im IT-Support mit Entwicklungspotenzial
• Persönliche Betreuung - Unterstützung durch feste Ansprechpartner:innen und ein erfahrenes Team
• Strukturierte Einarbeitung - Klar definierte Prozesse, SOPs und Unterstützung beim Einstieg, Tarifvertrag: IGZ / GVP

Als IT-Dienstleistungsgruppe unterstützen wir Konzerne, Mittelstand und öffentliche Institutionen bei der digitalen Transformation - von IT-Betrieb bis Cloud-Architektur. Mehr als 180 Kolleg:innen arbeiten deutschlandweit für nachhaltige IT-Lösungen.