IT-Service Desk Agent

Du verstärkst das Service-Desk-Team unseres Kunden am Standort Frankfurt-Sossenheim und unterstützt Anwender im 1st- und 2nd-Level-Support. In einer größeren IT-Systemumgebung analysierst und behebst Du Störungen rund um Windows-Clients, Microsoft Office und grundlegende Netzwerkfunktionen.

Dabei übernimmst Du die telefonische und ticketbasierte Annahme von Anfragen, dokumentierst die Bearbeitung im ITSM-System und leitest komplexere Vorgänge qualifiziert an die zuständigen Support-Einheiten weiter. Du arbeitest vollständig vor Ort und unterstützt das Team im Wechselschichtbetrieb von Montag bis Freitag zwischen 6:00 und 20:00 Uhr.

Das erwartet Dich bei uns

• Annahme und Bearbeitung von etwa 10 bis 60 Anwenderanfragen pro Tag - telefonisch und über das Ticketsystem
• Analyse, Eingrenzung und Behebung technischer Störungen im 1st- und 2nd-Level-Support
• Unterstützung bei Problemen mit Windows-Clients, Microsoft Office und grundlegenden Netzwerkfunktionen
• Erstellung, Qualifizierung, Priorisierung und Dokumentation von Tickets im ITSM-System
• Bearbeitung typischer Störungen in größeren Windows-Client-Umgebungen
• Qualifizierte Weiterleitung komplexerer Störungen an die zuständigen Support-Einheiten
• Regelmäßige Übernahme der Mailmanager-Funktion und Bearbeitung eingehender Anfragen über Funktionspostfächer
• Unterstützung bei der Installation, Konfiguration und Inbetriebnahme von Clients und Peripheriegeräten nach Vorgaben
• Durchführung einfacher Hardwareprüfungen, Funktionstests und Fehleranalysen
• Pflege von Assetdaten sowie Dokumentation der durchgeführten Tätigkeiten
• Arbeiten nach standardisierten Supportprozessen und definierten Lösungswegen
• Sicherstellung einer zuverlässigen, serviceorientierten und nachvollziehbaren Bearbeitung aller Anfragen

Du hast fundierte Erfahrung im IT-Support, kennst Dich mit Windows-Client-Umgebungen aus und behältst auch bei einem hohen Anfrageaufkommen den Überblick? Du arbeitest lösungsorientiert, kommunizierst sicher mit Anwender und möchtest Deine technischen Kenntnisse in einem professionellen IT-Serviceumfeld einbringen? Dann bist Du bei uns genau richtig!, * Fundierte Erfahrung im Service Desk oder im 1st- und 2nd-Level-Support

• Sehr gute Kenntnisse in Windows-Client-Umgebungen, idealerweise in größeren Organisationen
• Sicheres und systematisches Vorgehen bei der Fehleranalyse und Störungsbehebung
• Gute technische Grundlagen im Netzwerk- sowie Server-Client-Umfeld
• Sicherer Umgang mit Microsoft Office
• Grundverständnis für ITIL, ITSM und strukturierte Supportprozesse
• Ausgeprägte Telefon- und Kommunikationsfähigkeit sowie ein professionelles Auftreten gegenüber Anwender
• Sehr gute Deutschkenntnisse für die tägliche Kommunikation im Support
• Hohe Zuverlässigkeit, Verbindlichkeit und ausgeprägte Serviceorientierung
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Bereitschaft zum Wechselschichtbetrieb von Montag bis Freitag zwischen 6:00 und 20:00 Uhr
• Bereitschaft zum regelmäßigen und zuverlässigen Vor-Ort-Einsatz in Frankfurt-Sossenheim

Das ist zusätzlich von Vorteil:

• Kenntnisse in ServiceNow, Active Directory und Microsoft 365
• ITIL-Grundkenntnisse oder eine entsprechende Zertifizierung
• Erfahrung im öffentlichen Sektor oder im Anwendungssupport
• Erfahrung im Umgang mit Funktionspostfächern und Mailmanager-Prozessen
• Kenntnisse im Aufbau und in der Pflege von Wissensdatenbanken
• Erfahrung mit dokumentierten Supportprozessen und standardisierten Lösungswegen

MonetaryAmount EUR QuantitativeValue 41000.0 34200.0 YEAR, * Faire Bezahlung: Übertarifliche Vergütung nach GVP-Tarifvertrag

• Persönliche Betreuung: Feste Ansprechpartner und Unterstützung durch unser erfahrenes Projektteam
• Abwechslungsreiche Aufgaben: Arbeit in einer größeren IT-Systemumgebung mit vielfältigen Supportanforderungen
• Klare Prozesse: Arbeiten mit etablierten ITSM-Strukturen und standardisierten Supportabläufen
• Teamarbeit: Enge Zusammenarbeit mit Kolleg und weiteren Support-Einheiten
• Entwicklungsmöglichkeiten: Ausbau Deiner Kenntnisse im Client-Support, in der Fehleranalyse und im IT-Service-Management

Als IT-Dienstleistungsgruppe unterstützen wir Konzerne, Mittelstand und öffentliche Institutionen bei der digitalen Transformation - von IT-Betrieb bis Cloud-Architektur. Mehr als 180 Kolleg arbeiten deutschlandweit an nachhaltigen IT-Lösungen.