Technicien Support IT Trilingue - Français / Anglais / Espagnol (H/F)

Intégré(e) au sein d’un Service Desk mutualisé et dynamique composé de techniciens expérimentés et encadré par un responsable opérationnel, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support IT Trilingue (Français / Anglais / Espagnol) (H/F). Vos missions au quotidien : Premier point de contact des collaborateurs francophones, anglophones et hispanophones, vous garantissez un support informatique de qualité et veillez à maintenir un haut niveau de satisfaction utilisateur :

• Prise en charge & Diagnostic : Réceptionner, qualifier, diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux de premier niveau.
• Gestion du Ticketing : Enregistrer, suivre et documenter l’ensemble des tickets d’incidents et de demandes via les outils ITSM en respectant les bonnes pratiques ITIL.
• Administration des Accès : Administrer les comptes utilisateurs, les droits d’accès et les groupes de sécurité dans les annuaires.
• Accompagnement Utilisateurs : Assister les utilisateurs internationaux dans la prise en main de leurs postes de travail et des outils collaboratifs (Microsoft 365, Google Workspace).
• Documentation : Rédiger et enrichir les procédures d’intervention ainsi que les fiches de résolution dans la base de connaissances. Environnement technique

Systèmes & Postes de travail : Windows 11 (connaissances macOS/iOS appréciées).

• Bureautique & Collaboratif : Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint), Google Workspace.
• Gestion & Déploiement : Intune, Entra ID, Active Directory (AD).
• Réseaux & Connectivité : TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi.
• Outils ITSM : ServiceNow, GLPI, Jira Service Management…

Dans le cadre du renforcement de ses activités de support international, nous accompagnons notre client basé à Saint-Aignan-Grandlieu.