Junior Field Support Technician

Contacto directo con usuarios. Les ayudarás a resolver sus incidencias y a mantener sus herramientas de trabajo operativas, desarrollando tus habilidades de comunicación y atención al cliente. Retos que pondrán a prueba tu capacidad de resolución. Gestionarás incidencias de distinta complejidad, colaborarás con proveedores y aprenderás a priorizar tareas según su impacto y urgencia. Un entorno profesional exigente. Darás soporte presencial en oficinas de cliente, donde la organización, la autonomía y la capacidad de mantener la calma marcarán la diferencia. Participación en servicios IT diversos. Intervendrás en la preparación de equipos, la gestión de activos, las instalaciones, los cambios de puesto y el soporte a salas de reuniones y otros servicios tecnológicos. Tu misión: hacer que la tecnología funcione para las personas Tu trabajo será clave para que las personas puedan desarrollar su actividad diaria sin que los problemas tecnológicos se conviertan en un obstáculo. Combinarás conocimientos técnicos, capacidad de respuesta y orientación al usuario para ofrecer un soporte cercano, eficaz y profesional. Serás una pieza importante en el funcionamiento diario de los servicios IT, contribuyendo a resolver incidencias, mantener los equipos operativos y garantizar una experiencia de soporte de calidad. En tu día a día:

• Resolverás incidencias técnicas de hardware, software, dispositivos móviles y herramientas corporativas, tanto presencialmente como por teléfono o correo electrónico.
• Prepararás, instalarás y configurarás equipos informáticos, gestionarás activos tecnológicos y darás soporte a salas de reuniones y sistemas de videoconferencia.
• Harás seguimiento de las incidencias y los acuerdos de nivel de servicio (SLA), coordinándote con otros equipos y proveedores para encontrar soluciones eficaces., Bases de administración de usuarios y dispositivos. Tus conocimientos de Active Directory, autenticación multifactor con Microsoft Authenticator, dispositivos iOS y soluciones MDM te ayudarán a gestionar accesos y prestar soporte a diferentes tipos de dispositivos. Orientación al usuario y comunicación. Saber escuchar, explicar soluciones con claridad y mantener un trato educado y profesional te permitirá generar confianza, incluso cuando tengas que atender situaciones complicadas o usuarios con necesidades prioritarias. Organización y capacidad para priorizar. Gestionarás varias tareas e incidencias, por lo que planificar tu trabajo, hacer seguimiento de los casos y respetar los SLA será clave para mantener la calidad del servicio. Inglés técnico avanzado. Te permitirá interpretar documentación técnica, comunicarte por escrito y oralmente y desenvolverte con soltura en un entorno tecnológico internacional. También necesitarás un buen dominio del idioma local. Trabajo en equipo y actitud resolutiva. La coordinación con compañeros y proveedores será esencial para resolver incidencias que requieran intervención especializada. Tu iniciativa y madurez profesional te ayudarán a encontrar soluciones y gestionar imprevistos.

Experiencia técnica variada. Trabajarás con Windows 11, macOS, Microsoft 365, dispositivos móviles, herramientas de gestión de usuarios y sistemas de videoconferencia, ampliando tu experiencia en diferentes tecnologías., Experiencia previa en soporte técnico IT. Contar con al menos un año de experiencia en una posición similar te ayudará a desenvolverte con mayor autonomía, comprender las necesidades de los usuarios y abordar incidencias habituales con seguridad. Dominio de Windows y conocimientos de macOS. Tu experiencia con Windows 11 y macOS será fundamental para diagnosticar problemas, configurar equipos y ofrecer soluciones prácticas. Los conocimientos de Linux también serán útiles. Conocimientos del entorno Microsoft. Familiarizarte con Microsoft 365, Office, Edge, BitLocker, SCCM y herramientas de aprovisionamiento como Windows Autopilot te permitirá preparar equipos y resolver incidencias de forma más eficiente.