Role details

Contract type

Permanent contract

Employment type

Full-time (> 32 hours)

Working hours

Regular working hours

Job source

www.adzuna.de

Tech stack

Microsoft Windows Issue Tracking Systems Information Technology Operations

Job description

• Betreuung und Support von Fachanwendungen im operativen IT-Umfeld
• Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen im 1st- und 2nd-Level
• Koordination von Incidents sowie Abstimmung mit nachgelagerten Fach- und Plattformteams
• Pflege und Steuerung von Lizenzen und virtuellen Assets
• Bearbeitung und Steuerung von Vorgängen in einem ITSM-Ticketsystem
• Mitwirkung an der Weiterentwicklung von Serviceprozessen und Arbeitsweisen
• Übernahme wiederkehrender oder standardisierbarer Aufgaben zur Entlastung angrenzender Teams

Requirements

• Mehrjährige Erfahrung im IT Support, Application Support, IT Operations oder IT Service Management
• Fundierte Kenntnisse in ITIL und ITSM
• Praktische Erfahrung im Incident Management
• Erfahrung im IT Asset Management, idealerweise mit Lizenzen und virtuellen Assets
• Erfahrung mit professionellen ITSM- oder Ticketsystemen
• Gute Kenntnisse in Windows-Umgebungen
• Selbstständige, strukturierte und belastbare Arbeitsweise
• Sehr gute Kommunikations- und Priorisierungsfähigkeit

Benefits & conditions

• Mobiles Arbeiten und Vertrauensarbeitszeit
• Ein anspruchsvolles Umfeld mit geschäftskritischen Prozessen
• Eigenverantwortliche Rolle mit viel Gestaltungsspielraum
• Zusammenarbeit mit fachlichen und technischen Schnittstellen
• Entwicklungsperspektiven und Möglichkeiten zur Prozessverbesserung
• Attraktive Zusatzleistungen und Benefits

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