Helpdeskmedewerker - Voltijds

Als Helpdesk Operator ben je het eerste aanspreekpunt voor de klanten van FocusOnBusiness. Je zorgt ervoor dat elke vraag correct wordt geregistreerd, opgevolgd en afgewerkt.

• Je neemt tickets en klantvragen aan.
• Je registreert en volgt meldingen nauwkeurig op.
• Je voert een eerste diagnose uit en lost eenvoudige problemen vanop afstand op.
• Je escaleert complexere technische problemen naar het systeembeheer wanneer dat nodig is.
• Je volgt monitoringmeldingen op en staat in voor de dispatching ervan.
• Je documenteert je interventies zorgvuldig.
• Je helpt mee om de klantendocumentatie verder op te bouwen.
• Je werkt mee aan de invoering van HaloPSA en de bijhorende werkafspraken.
• Je neemt eigenaarschap over inkomende vragen tot ze opgelost zijn.
• Je neemt deel aan de permanentierotatie.
• Je werkt dagelijks samen met de collega’s van de helpdesk en het systeembeheer.

Je rapporteert rechtstreeks aan de zaakvoerder van FocusOnBusiness.

De klant informeren over de kenmerken van de producten De klant adviseren bij zijn keuze

De activiteiten en het administratieve beheer van het personeel opvolgen en controleren

Bijstandsoplossingen uitwerken (pechverhelping, repatriëring, …)

Behandelt: Uitgaande oproepen (klantgetrouwheid, klantenwerving, verkoop aan particulieren en ondernemingen, …)

Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten, …)

Gebruikers ondersteunen vanop afstand

Een diagnose stellen van een storing

Back-ups maken en terugzetten

Technische ondersteuning verlenen

Vakdocumentatie bijwerken

Producten en diensten voorstellen

Toestellen of systemen configureren

Technisch-commercieel onderzoek uitvoeren

• Passie voor IT is voor ons het belangrijkste. Je diploma is minder belangrijk.
• Een eerste ervaring in een helpdesk- of IT-functie is mooi meegenomen.
• Je hebt een goede kennis van Windows en Microsoft 365.
• Je bent klantgericht en communiceert vlot en professioneel in het Nederlands.
• Kennis van het Engels is een pluspunt.
• Je neemt verantwoordelijkheid voor de vragen die bij jou binnenkomen.
• Je werkt gestructureerd en documenteert nauwkeurig wat je doet.
• Je blijft rustig en oplossingsgericht wanneer het druk wordt.
• Je staat open voor deelname aan een permanentierotatie.
• Je staat open voor werkuren tussen 8u00 en 20u00.
• Je staat ervoor open om in beurtrol te werken op zaterdag.

De ideale collega is…

• Gepassioneerd door IT en gemotiveerd om voortdurend bij te leren.
• Klantgericht, vriendelijk en communicatief sterk.
• Verantwoordelijk en betrouwbaar.
• Georganiseerd en nauwkeurig.
• Een echte teamplayer die graag samenwerkt met helpdesk en systeembeheer.
• Iemand die graag mee structuur en duidelijke werkafspraken uitbouwt.

Ervaring met een ticketingsysteem zoals HaloPSA, remote monitoringtools zoals N-able, scripting of automatisatie is een pluspunt.

• Een voltijdse job met een contract van onbepaalde duur.
• Een brutoloon tussen € 2.500 en € 3.000 per maand, afhankelijk van je ervaring en niveau.
• Maaltijdcheques van € 8 per gewerkte dag.
• Ecocheques ter waarde van € 250 per jaar.
• Een cafetariaplan met een jaarbudget van ongeveer één maandloon.
• Een laptop en smartphone met abonnement, ook voor privégebruik.
• Na 6 maanden maximaal één dag thuiswerk per week.
• Een thuiswerkvergoeding van € 40 per maand en een internetvergoeding van € 20 per maand.
• € 75 bruto per permanentieweek, boven op je basisloon.
• Een duidelijk groeipad op basis van je competenties, van Basic naar Professional en Specialist.

Zo zit het met je vakantie

Vakantie wordt opgenomen in overleg met de zaakvoerder en de collega’s. Andere leuke voordelen

• Een gevarieerde job binnen een klein en hecht IT-team.
• De kans om mee te bouwen aan een goed georganiseerde servicedesk.
• Veel ruimte om initiatief te nemen en verantwoordelijkheid op te nemen.
• De mogelijkheid om mee te werken aan de invoering van HaloPSA en nieuwe werkafspraken.
• Een omgeving waarin documentatie, structuur en kwaliteitsvolle klantenservice centraal staan.
• Een functie waarin je voortdurend kan bijleren over Microsoft 365, netwerken, security en IT-beheer.