Technicien HELPDESK N2 PLOUDANIEL 29 (H/F)

Pour l’un de nos clients, nous recherchons un Technicien Support Informatique / Helpdesk (H/F) à Ploudaniel 29 afin de renforcer une équipe de 3 personnes.

Vous interviendrez dans un environnement informatique complexe, auprès des utilisateurs de près de 80 entreprises réparties sur plusieurs sites.

Vos principales missions seront :

Assurer la prise d’appels et l’assistance aux utilisateurs.

Diagnostiquer et résoudre les incidents informatiques de niveau 1 et 2.

Enregistrer, qualifier et suivre les tickets via Jira.

Rédiger des comptes rendus d’incidents précis afin de faciliter leur escalade en cas de non-résolution.

Assurer le support sur les environnements Windows et Microsoft 365.

Accompagner les utilisateurs sur Teams, SharePoint et les outils bureautiques.

Collaborer avec les autres membres de l’équipe pour garantir la qualité du support.

Participer au suivi et à la résolution des demandes utilisateurs.

Des déplacements ponctuels sur le site d’Ancenis sont à prévoir.

Vous justifiez d’une expérience significative en support informatique ou helpdesk.

Les profils débutants ne seront pas retenus.

Compétences attendues :

Bonne maîtrise des environnements Windows.

Connaissance de Microsoft 365, Teams et SharePoint.

Expérience en gestion de tickets, idéalement sur Jira.

Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents informatiques.

Excellente qualité rédactionnelle pour assurer le suivi et l’escalade des tickets.

Expérience du support utilisateurs dans un environnement multisite appréciée.

Qualités recherchées

Excellent relationnel et sens du service.

Bonne communication orale et écrite.

Esprit d’équipe.

Rigueur et organisation.

Autonomie et capacité d’adaptation.

Capacité d’apprentissage dans un environnement technique complexe., * Analyser, résoudre un problème courant ou complexe

• Configurer le poste de travail aux besoins de l’utilisateur

Disponibilité rapide souhaitée.