Technicien Helpdesk N2 (H/F)

Pour l’un de nos clients, nous recherchons 2 Techniciens Helpdesk N2 (H/F) à Ancenis afin de renforcer une équipe informatique de 3 personnes.

Vous interviendrez dans un environnement technique complexe, auprès des utilisateurs de près de 80 entreprises réparties sur plusieurs sites.

Vos principales missions :

Assurer la prise d’appels et le support informatique auprès des utilisateurs.

Diagnostiquer et résoudre les incidents informatiques de niveaux 1 et 2.

Enregistrer, qualifier et suivre les tickets via Jira.

Rédiger des comptes rendus d’incidents précis pour faciliter leur escalade en cas de non-résolution.

Assurer le support sur les environnements Windows et Microsoft 365.

Accompagner les utilisateurs sur Teams, SharePoint et les outils bureautiques.

Garantir le suivi des demandes jusqu’à leur résolution.

Collaborer avec les autres membres de l’équipe pour assurer la continuité du service.

Des déplacements ponctuels peuvent être à prévoir.

Vous justifiez d’une expérience confirmée en support informatique / Helpdesk N2.

Les profils juniors ne seront pas retenus., Bonne maîtrise de Windows et Microsoft 365.

Connaissance de Teams et SharePoint.

Expérience en gestion de tickets, idéalement sur Jira.

Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents techniques.

Bonne qualité rédactionnelle pour assurer le suivi et l’escalade des incidents.

Expérience du support utilisateurs dans un environnement multisite appréciée.

Qualités recherchées

Excellent relationnel et sens du service.

Esprit d’équipe.

Rigueur et organisation.

Autonomie et réactivité.

Capacité d’apprentissage et d’adaptation.

Compétences

• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe
• Configurer le poste de travail aux besoins de l’utilisateur