Technicien Support H/F

Intégrer une société solide, agile et à taille humaine en plein développement où l’on propose de véritables passerelles vers un large panel de métiers et d’expériences ;

• Acquérir une expérience enrichissante et valorisante qui vous permettra d’évoluer tant professionnellement que personnellement ;
• Bénéficier d’un double accompagnement opérationnel et santé, au coeur de nos valeurs.

Vous rejoindrez une équipe projet chargée d’assurer le bon fonctionnement des outils et applications utilisés. Votre rôle sera d’accompagner les utilisateurs au quotidien, de résoudre les incidents et de contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service.

Missions principales

• Surveiller les services, applications et outils de supervision.
• Prendre en charge les incidents, demandes et alertes des utilisateurs.
• Qualifier, analyser et résoudre les incidents de premier niveau.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées lorsque nécessaire.
• Appliquer les processus ITIL et les procédures opérationnelles en vigueur.
• Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution et informer les utilisateurs.
• Contribuer à l’amélioration continue du support et à la mise à jour de la base de connaissances.

Compétences techniquesExpérience en Service Desk, support informatique ou exploitation de services IT.Bonne connaissance des processus ITIL : gestion des incidents, des demandes, des événements et des escalades.Maîtrise d’outils de ticketing et de gestion des connaissances : Jira Service Management, Confluence, ServiceNow ou équivalents.Diagnostic et résolution d’incidents matériels, logiciels et réseau de premier niveau.Connaissance des systèmes Windows, macOS et Linux.Maîtrise des outils bureautiques : Microsoft 365, Outlook, Teams, SharePoint.Gestion des comptes utilisateurs, des accès, des mots de passe et des habilitations.Installation, configuration et maintenance de postes de travail, périphériques et mobiles.Notions de réseaux : TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi.Connaissance des outils de supervision et de monitoring.Utilisation des outils de prise en main à distance : TeamViewer, AnyDesk ou équivalents.Expérience appréciée en support utilisateur, helpdesk ou exploitation IT.Qualités attenduesRigueur, autonomie et sens du service.Bonne communication et écoute des utilisateurs.Capacité à travailler sous pression et à respecter les délais.Esprit d’analyse et sens de la priorisation.Aptitude à travailler dans un environnement international et multi-acteurs.Bonne communication à l’écrit comme à l’oral., * Expérience en Service Desk, support informatique ou exploitation de services IT.

• Bonne connaissance des processus ITIL : gestion des incidents, des demandes, des événements et des escalades.
• Maîtrise d’outils de ticketing et de gestion des connaissances : Jira Service Management, Confluence, ServiceNow ou équivalents.
• Diagnostic et résolution d’incidents matériels, logiciels et réseau de premier niveau.
• Connaissance des systèmes Windows, macOS et Linux.
• Maîtrise des outils bureautiques : Microsoft 365, Outlook, Teams, SharePoint.
• Gestion des comptes utilisateurs, des accès, des mots de passe et des habilitations.
• Installation, configuration et maintenance de postes de travail, périphériques et mobiles.
• Notions de réseaux : TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi.
• Connaissance des outils de supervision et de monitoring.
• Utilisation des outils de prise en main à distance : TeamViewer, AnyDesk ou équivalents.
• Expérience appréciée en support utilisateur, helpdesk ou exploitation IT.

Qualités attendues

• Rigueur, autonomie et sens du service.
• Bonne communication et écoute des utilisateurs.
• Capacité à travailler sous pression et à respecter les délais.
• Esprit d’analyse et sens de la priorisation.
• Aptitude à travailler dans un environnement international et multi-acteurs.
• Bonne communication à l’écrit comme à l’oral.

EUR

TeamViewer Service-Now SharePoint Confluence Linux TEAMS Wi-Fi Logiciels bureautiques Autonomie Jira VPN Amélioration continue TCP/IP ITIL Monitoring Esprit d’analyse DHCP Outlook

Rejoindre ARCESI, c’est avant tout partager nos valeurs : Adaptation, Solidarité, Innovation, Diversité, Engagement.

Forte d’une expérience de plus de 10 ans dans le secteur du numérique, ARCESI est une ESN et une Entreprise Adaptée, sociale et solidaire à taille humaine.

Au sein de nos différentes agences au niveau national, nous accompagnons nos clients de divers secteurs dans leurs projets d’ingénierie industrielle, de gestion d’infrastructure IT et de développement applicatif.

Développer l’emploi durable de personnes en situation de handicap est notre vocation, raison pour laquelle nous ne proposons que des CDI !, Rejoindre ARCESI, c’est avant tout partager nos valeurs : Adaptation, Solidarité, Innovation, Diversité, Engagement. Forte d’une expérience de plus de 10 ans dans le secteur du numérique, ARCESI est une ESN et une Entreprise Adaptée, sociale et solidaire à taille humaine. Au sein de nos différentes agences au niveau national, nous accompagnons nos clients de divers secteurs dans leurs projets d’ingénierie industrielle, de gestion d’infrastructure IT et de développement applicatif. Développer l’emploi durable de personnes en situation de handicap est notre vocation, raison pour laquelle nous ne proposons que des CDI ! Plonger dans l’aventure ARCESI c’est : Intégrer une société solide, agile et à taille humaine en plein développement où l’on propose de véritables passerelles vers un large panel de métiers et d’expériences ;Acquérir une expérience enrichissante et valorisante qui vous permettra d’évoluer tant professionnellement que personnellement ;Bénéficier d’un double accompagnement opérationnel et santé, au coeur de nos valeurs.