Consultant Support Logiciel Hôtelier H/F

Vous venez du monde de l’Hôtellerie ou du tourisme et souhaitez valoriser ce savoir-faire ?

Vous intégrerez le service client Resalys, constitué d’une dizaine de collaborateurs, qui sont les interlocuteurs privilégiés de nos clients, professionnels des résidences de vacances en France et à l’international

Garant d’une relation de confiance, vous accompagnerez vos clients tout au long du cycle de vie du produit (depuis son implémentation jusqu’à ses évolutions majeures, en passant par le support et les formations) :

Votre quotidien :

• Prendre en charge nos clients, en réceptionnant leurs demandes d’assistance

• Investiguer, analyser et apporter la solution la plus adaptée à leurs demandes, et en assurer le suivi jusqu’à leur résolution

• Participer aux évolutions de la solution logicielle en détectant les besoins de nos clients et en faisant le lien avec les services concernés

• Assurer le suivi des correctifs et des évolutions apportés à notre suite logicielle

• Proposer des prestations privilèges répondant aux besoins des clients

• Garantir une utilisation optimale de nos solutions en dispensant des conseils et formations sur notre logiciel

• Construire et maintenir des relations sincères et fortes avec nos clients pour être garant de leur satisfaction

• Aider à la mise en place et la gestion du paramétrage des premières campagnes et nouveaux clients

Rejoindre Septeo, c’est aussi :

• Grandir et s’épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne.
• Vivre une aventure humaine, échanger et partager autour d’évènements thématisés (afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.)
• Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s’engage en faveur de l’égalité des chances, la diversité et l’inclusion

Un process de recrutement en 3 étapes :

• Un premier échange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement pour vous présenter le poste et ses missions, en savoir plus sur vous.
• Un second entretien avec un double objectif : vous présenter notre groupe et ses valeurs, mais aussi connaitre vos motivations et l’adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé.
• Enfin un dernier entretien sera l’occasion de rencontrer votre futur(e) manager, faire un focus métier et valider l’ensemble de vos compétences.

Vous êtes professionnel(le) de l’hôtellerie ou tourisme avec une expérience de minimum 3 ans en hôtellerie, résidence de vacances, hôtellerie de plein air).

• Vous êtes à l’aise sur les logiciels de réservations et channels managers
• Vous aimez la relation client. La rigueur, l’autonomie, l’écoute et l’esprit d’équipe seront des atouts pour votre réussite.
• Une maîtrise avancée d’Excel sera appréciée !
• La maîtrise de l’anglais est un plus !

Septeo est un acteur de référence du software en Europe, présent à l’international et reconnu parmi le top 5 des éditeurs de logiciels sectoriels en France. En forte croissance et en transformation permanente, le groupe s’impose comme un acteur clé de l’édition logicielle grâce à la force de son collectif : des équipes déterminées, audacieuses et engagées.

Chez Septeo, l’intelligence artificielle est placée au coeur de notre évolution. Nous la concevons comme un levier de performance durab…