Business analyste informatique Support (IT) (H/F)

Tu interviens sur un périmètre fonctionnel lié à la gestion administrative des adhérents, avec des sujets pouvant couvrir notamment la fraude, le contentieux, l?affichage de contrats ou encore les évolutions éditiques.

Tes missions principales :

Superviser les activités de suivi de production

Prendre en charge la réception, l?analyse et la qualification des incidents

Coordonner les actions nécessaires à leur résolution

Prioriser les incidents et demandes selon leur criticité

Assurer la communication auprès des utilisateurs, du management et des parties prenantes

Produire le reporting du périmètre : incidents, demandes, faits marquants, volumétrie, performance

Analyser les demandes de correction et leurs impacts

Contribuer au maintien de la performance et de la stabilité des solutions

Faire évoluer les contrôles et procédures associés

Participer au développement et au suivi des correctifs

Maintenir un haut niveau d?exigence vis-à-vis de la qualité des réalisations

Participer aux retours d?expérience utilisateurs et identifier les irritants

Proposer des axes d?amélioration continue

Assurer le suivi des mises en production

Travailler en lien étroit avec les équipes métiers, produit et production

Tu es Business Analyst confirmé, Responsable Applicatif ou Analyste Support expérimenté, avec une bonne capacité à intervenir sur des problématiques à la fois fonctionnelles et techniques.

Tu es à l?aise dans les environnements de production, la gestion d?incidents et l?analyse de données ou de flux applicatifs.

Compétences attenduesExpérience de 3 à 7 ans sur un rôle similaire

Bonne maîtrise de SQL

Bonne connaissance des bases de données

Capacité à utiliser et analyser des API / Webservices

Expérience en gestion d?incidents et suivi de production

Bonne capacité d?analyse fonctionnelle et technique

Expérience en reporting et suivi de performance

Capacité à travailler dans un contexte RUN / MCO

Bonne compréhension des mises en production et du cycle de vie applicatif

Atouts appréciésConnaissance des métiers Santé évoyance

Expérience dans l?environnement Mutuelle

Connaissance de la gestion administrative des adhérents

Connaissance des sujets fraude et contentieux

Notions de BPM / modélisation de processus

Connaissance de BonitaSoft

Connaissance d?une solution de gestion métier type Activ?Infinite

Expérience en environnement Agile

Qualités attenduesAutonomie

Dynamisme

Esprit d?analyse et de synthèse

Bonne capacité rédactionnelle

Sens de l?organisation

Capacité d?adaptation

Esprit d?équipe

Sens du service

Bon relationnel