Product Owner ITSM (ServiceNow)

¡Capitole sigue creciendo y queremos que formes parte del viaje!

Estamos buscando un/a Global Product Owner ITSM (ServiceNow) para incorporarse a nuestro equipo en Barcelona, participando en un proyecto internacional.

Serás responsable de impulsar la adopción global de la solución ITSM basada en ServiceNow, liderando sus procesos asociados, la gestión y gobernanza de la CMDB y la coordinación de responsables regionales.

• Impulsar la adopción de ServiceNow y de los procesos ITSM en las diferentes regiones.
• Entender las necesidades de negocio y trasladarlas a soluciones alineadas con los estándares de la plataforma.
• Trabajar con equipos de Business, IT y Security para recoger requisitos funcionales y técnicos.
• Gestionar y coordinar al equipo de responsables regionales, estableciendo objetivos y directrices.
• Liderar la gestión de la CMDB, asegurando la consistencia, calidad y completitud de los datos de infraestructura, red y workplace.
• Coordinar a los CMDB Data Stewards y promover estándares y buenas prácticas.
• Definir la gobernanza de la CMDB y realizar su seguimiento mediante KPIs y dashboards.
• Coordinar los comités mensuales de governance, incluyendo documentación, seguimiento y sign-offs de stakeholders.
• Impulsar iniciativas de mejora continua de procesos IT.
• +7 años de experiencia profesional.
• Experiencia como Process Manager en entornos IT y/o Security.
• Experiencia gestionando procesos ITIL, especialmente Asset/CMDB, Incident, Change y Request Management.
• Experiencia en administración de ServiceNow y configuración de servicios: Business Services, routing rules y Service Catalog.
• Experiencia en CMDB Management, incluyendo gestión y calidad de datos.
• Experiencia en IT Process Improvement.
• Experiencia en Application Management, incluyendo requirements gathering, evaluación funcional y técnica, desarrollo y testing de soluciones.
• Experiencia liderando equipos y coordinando múltiples stakeholders en entornos internacionales y matriciales.
• Capacidad de gestión de presupuesto.

• +7 años de experiencia profesional.
• Experiencia como Process Manager en entornos IT y/o Security.
• Experiencia gestionando procesos ITIL, especialmente Asset/CMDB, Incident, Change y Request Management.
• Experiencia en administración de ServiceNow y configuración de servicios: Business Services, routing rules y Service Catalog.
• Experiencia en CMDB Management, incluyendo gestión y calidad de datos.
• Experiencia en IT Process Improvement.
• Experiencia en Application Management, incluyendo requirements gathering, evaluación funcional y técnica, desarrollo y testing de soluciones.
• Experiencia liderando equipos y coordinando múltiples stakeholders en entornos internacionales y matriciales.
• Capacidad de gestión de presupuesto.