Product Owner

Serás responsable de la adopción de la solución ITSM del cliente, basada en ServiceNow, y de sus procesos asociados en todas las regiones, así como de la gestión de la CMDB y de un equipo de responsables regionales., * Impulsar la adopción de la solución ITSM basada en ServiceNow y de todos los procesos ITSM en las distintas regiones del cliente.

• Entender las necesidades de negocio e identificar la mejor forma de cubrirlas cumpliendo con los estándares de la plataforma.
• Trabajar con los equipos de negocio, IT, seguridad y los responsables regionales para recoger requisitos de desarrollo y gestión.
• Gestionar el día a día del equipo de responsables regionales: fijar objetivos, implantar directrices y ayudarles a resolver incidencias relacionadas con la plataforma.
• Como CMDB Process Manager, asegurar la consistencia del repositorio de activos IT (infraestructura, red y workplace) y la adopción de estándares y buenas prácticas en todas las entidades.
• Coordinar a los CMDB Data Stewards en su actividad diaria.
• Establecer la gobernanza y las reuniones de seguimiento de la CMDB, y elaborar KPIs y dashboards para asegurar la completitud y calidad de los datos.
• Preparar los materiales y actas del comité de gobernanza mensual, gestionar las validaciones (sign-offs) de stakeholders y mantener la documentación de conocimiento.

• Experiencia como Process Manager en entornos IT y/o de seguridad.
• Experiencia en gestión de procesos ITIL: Asset/CMDB, Incident, Change y Request.
• Experiencia en administración de ServiceNow y configuración de servicios (business services, reglas de routing, service catalog).
• Experiencia en gestión de datos de CMDB.
• Experiencia en mejora de procesos IT.
• Experiencia en gestión de aplicaciones: recogida de requisitos, evaluación funcional y técnica, y desarrollo y testing de soluciones.
• Inglés fluido (imprescindible)., * Excelente escucha activa y comunicación con distintos niveles jerárquicos, países y culturas, adaptando el mensaje desde perfiles operativos hasta ejecutivos.
• Capacidad de liderazgo y gestión de equipos, incluida la gestión de presupuesto.
• Capacidad para coordinar grupos sin autoridad formal y con expectativas distintas (negocio, expertos, comunidades, equipos de grupo) en un entorno internacional.
• Flexibilidad y adaptabilidad para trabajar en entornos dinámicos y matriciales.
• Resiliencia y constancia en entornos cambiantes.
• Valorable: conocimientos prácticos de metodologías Agile.
• Valorable: conocimiento del sector asegurador o de asistencia y formación en finanzas.
• Valorable: conocimientos de diseño de procesos y principios de arquitectura de sistemas.

En Capitole creemos que las personas son nuestra mayor fortaleza. Por eso ofrecemos:

• 1.200 €/año para tu desarrollo profesional (formaciones, eventos, certificaciones…)
• Sesiones de feedback mensual con tu equipo para seguir aprendiendo y creciendo
• Seguro médico privado 100 % cubierto por Capitole
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