Técnico de Soporte

Rango salarial: Hasta 27.000 € brutos anuales (según experiencia)

Especialidad principal: Soporte Técnico y Resolución de Incidencias con SQL

Sector: Plataformas B2B de Gestión de Servicios de Campo

¿Cuál es el proyecto?

Nuestro cliente es una compañía referente internacional con plataformas B2B de gestión de servicios de campo, prestando servicio a más de 2.000 clientes en más de 40 países. Te integrarás en el equipo de soporte técnico (un área reducida y ágil de 3 personas) para garantizar la continuidad y correcto funcionamiento del servicio a nivel global.

¿Y tu rol en todo esto?

Como Técnico de Soporte, serás la referencia en la resolución del día a día de incidencias del cliente. Tu misión será atender los tickets entrantes, investigar la causa raíz de las anomalías mediante consultas puntuales en la base de datos y ofrecer una solución clara y rápida a los usuarios.

En concreto, te encargarás de:

• Gestionar, diagnosticar y resolver el flujo diario de incidencias técnicas reportadas por los clientes.
• Consultar la base de datos mediante SQL para analizar datos, verificar desajustes e identificar el origen de los fallos.
• Ejecutar correcciones puntuales de datos o ajustes simples mediante scripts cuando el ticket lo requiera.
• Dar soporte técnico y seguimiento cercano a los clientes durante el periodo post-implantación (hypercare).
• Escalar fallos críticos o errores de software no documentados al equipo de desarrollo.
• Mantener actualizada la base de conocimiento interna y guías de respuesta rápida para el equipo de soporte.
• Impartir formaciones puntuales a usuarios cliente para resolver dudas de uso y reducir la reincidencia de tickets.

De acuerdo, ¿qué debes aportar?

Buscamos un perfil con clara vocación de servicio al cliente, buena capacidad de diagnóstico y soltura utilizando SQL como herramienta de soporte.

Lo imprescindible:

• Experiencia: Entre 2 y 4 años en puestos de soporte técnico al cliente o atención de incidencias de software (preferiblemente B2B / SaaS).
• SQL a nivel de consulta: Capacidad para realizar consultas en bases de datos relacionales (SELECT, JOINs, consultas básicas) para diagnosticar incidencias.
• Atención al cliente y comunicación: Trato fluido y empático, con habilidad para explicar fallos técnicos a usuarios no técnicos de forma sencilla.
• Organización y gestión del tiempo: Capacidad para priorizar tickets, gestionar incidencias simultáneas y dar seguimiento continuo al cliente.

Lo valorable:

• Manejo de herramientas de ticketing (Jira, Zendesk, ServiceNow o similares).
• Manejo de Excel para revisión rápida de archivos de datos enviados por clientes.
• Uso o interés en herramientas de Inteligencia Artificial para acelerar la redacción de respuestas o el análisis de tickets.

¿eso es todo?

¡No del todo! Así es el día a día y el proceso:

• El reto: Mantener una alta satisfacción del cliente respondiendo con agilidad y rigor técnico ante cualquier problema del sistema.
• Plan de acogida: Formación inicial sobre el producto, documentación de procesos y apoyo constante del equipo desde el primer día.
• Evaluación técnica: Prueba práctica de SQL en directo (compartiendo pantalla) orientada a la consulta y búsqueda de datos para resolución de casos prácticos.

Buscamos un perfil con clara vocación de servicio al cliente, buena capacidad de diagnóstico y soltura utilizando SQL como herramienta de soporte., * Experiencia: Entre 2 y 4 años en puestos de soporte técnico al cliente o atención de incidencias de software (preferiblemente B2B / SaaS).

• SQL a nivel de consulta: Capacidad para realizar consultas en bases de datos relacionales (SELECT, JOINs, consultas básicas) para diagnosticar incidencias.
• Atención al cliente y comunicación: Trato fluido y empático, con habilidad para explicar fallos técnicos a usuarios no técnicos de forma sencilla.
• Organización y gestión del tiempo: Capacidad para priorizar tickets, gestionar incidencias simultáneas y dar seguimiento continuo al cliente., * Manejo de herramientas de ticketing (Jira, Zendesk, ServiceNow o similares).
• Manejo de Excel para revisión rápida de archivos de datos enviados por clientes.
• Uso o interés en herramientas de Inteligencia Artificial para acelerar la redacción de respuestas o el análisis de tickets.

Nuestro cliente es una compañía referente internacional con plataformas B2B de gestión de servicios de campo, prestando servicio a más de 2.000 clientes en más de 40 países. Te integrarás en el equipo de soporte técnico (un área reducida y ágil de 3 personas) para garantizar la continuidad y correcto funcionamiento del servicio a nivel global.