Técnico De Soporte

Buscamos un perfil con clara vocación de servicio al cliente, buena capacidad de diagnóstico y soltura utilizando SQL como herramienta de soporte. Lo imprescindible: Experiencia: Entre 2 y 4 años en puestos de soporte técnico al cliente o atención de incidencias de software (preferiblemente B2B / SaaS). SQL a nivel de consulta: Capacidad para realizar consultas en bases de datos relacionales (SELECT, JOINs, consultas básicas) para diagnosticar incidencias. Atención al cliente y comunicación: Trato fluido y empático, con habilidad para explicar fallos técnicos a usuarios no técnicos de forma sencilla. Organización y gestión del tiempo: Capacidad para priorizar tickets, gestionar incidencias simultáneas y dar seguimiento continuo al cliente. Lo valorable: Manejo de herramientas de ticketing (Jira, Zendesk, ServiceNow o similares). Manejo de Excel para revisión rápida de archivos de datos enviados por clientes. Uso o interés en herramientas de Inteligencia Artificial para acelerar la redacción de respuestas o el análisis de tickets., Mantener una alta satisfacción del cliente respondiendo con agilidad y rigor técnico ante cualquier problema del sistema. Plan de acogida: Formación inicial sobre el producto, documentación de procesos y apoyo constante del equipo desde el primer día. Evaluación técnica: Prueba práctica de SQL en directo (compartiendo pantalla) orientada a la consulta y búsqueda de datos para resolución de casos prácticos. #J-*****-Ljbffr

Nuestro cliente es una compañía referente internacional con plataformas B2B de gestión de servicios de campo, prestando servicio a más de ***** clientes en más de 40 países. Te integrarás en el equipo de soporte técnico (un área reducida y ágil de 3 personas) para garantizar la continuidad y correcto funcionamiento del servicio a nivel global.