IT Service Manager - Köln

Support für alle Mitarbeitenden in allen IT-relevanten Angelegenheiten Fehleranalyse und Störungsbeseitigung Berechtigungs- und Zugangseinrichtung für die IT-Infrastruktur nach Vorgabe Installieren und Konfigurieren von PCs und Notebooks Gewährleistung der Netzwerk und Server Betriebsbereitschaft Administration und Support von Clients und Netzwerkkomponenten Konzeption und Einführung von IT-Service-Management-Prozessen, -Rollen und -Funktionen Koordination von externen Dienstleistern Mitwirkung in IT-Projekten Definition, Erstellung und regelmäßige Präsentation von Kennzahlen und Reports zur Sicherstellung der vereinbarten Service Level und Qualität

Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d) Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation Erste Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position Gute Kenntnisse in den Windows-Client-Betriebssystemen und der Fehlerbehebung in Windows-Umgebungen Grundlagen der Windows-Server-Betriebssysteme, der Netzwerk- und Telekommunikationstechnik sowie des Mobile Device Managements Hohe Affinität zur IT sowie eine systematische und prozessorientierte Denk- und Arbeitsweise Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie hohe Problemlösungskompetenz Strukturierte, eigenverantwortliche und gewissenhafte Arbeitsweise Ein hohes Maß an Kommunikationsstärke, Beratungskompetenz sowie Hands-On-Mentalität