1st & 2nd Level KUNDENDIENST SUPPORT

• Ansprechpartner:in für unsere Kund_innen und Außendiensttechnik-Team in Österreich und Deutschland
• Analyse der grundsätzlich vorliegenden Probleme, sowie die lösungsorientierte Beratung und Unterstützung bei technischen Fragen
• Erstellen von Lösungsvorschlägen und technischen Anleitungen für Kund_innen
• Dokumentation von Anfragen und Lösungen im Ticketsystem
• Qualifizierte Übergabe komplexerer Problemstellungen an die Spezialisten im 2nd Level Support
• Zusätzlich im 2nd Level Support: ** Ansprechpartner_in für unsere weltweiten Tochterfirmen und Handelspartner ** Diagnose mechanischer, elektrischer und steuerungstechnischer Herausforderungen ** Enge Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen zur Lösungsfindung ** Definition von Reparaturstrategien

• Abgeschlossene technische Ausbildung im Bereich Maschinenbau, Elektrotechnik, Mechatronik (Lehre/Fachschule/HTL) oder eine vergleichbare Qualifikation
• Fundiertes technisches Verständnis und analytischen Denken
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung, Kommunikationsstärke im Umgang mit B2B- und B2C-Kunden sowie eine hohe Teamfähigkeit
• Sicherer Umgang mit MS-Office (Word/Excel) sowie modernen Ticketsystemen
• Der Tätigkeit entsprechende Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Fremdsprachen gerne willkommen
• Erfahrungen im Kundendienst von Vorteil, aber keine Voraussetzung

• Verschiedene Arbeitszeitmodelle
• Welcome Day und individuelles Onboarding
• Ergonomische Arbeitsplätze und modernste Software (ABAS, Confluence ,…)
• Mobilitätspaket (kostenlose Parkplätze oder Fahrtkostenzuschuss)
• Vergünstigte Mittagsverpflegung in unserem Firmenbistro
• Innovative und individualisierte Weiterbildungen
• Betriebsärztin und Gesundheitsangebote
• Team- und Unternehmensevents
• Zuschüsse für private Meilensteine wie Hochzeit oder Nachwuchs, https://felder-group.jobs/ Angaben des Unternehmens gemäß Gleichbehandlungsgesetz: Das Mindestentgelt für die Stelle als 1st & 2nd Level KUNDENDIENST SUPPORT beträgt 3.000,00 EUR brutto pro Monat auf Basis Vollzeitbeschäftigung. Bereitschaft zur Überzahlung.

Auftragsnummer: 17343097