Support Technique N2 (H/F)

Vous souhaitez avoir un rôle central dans le support avec des activités N2 très riches et variées ?

Vous avez déjà une expérience en Support IT de quelques années et vous souhaitez travailler dans un contexte international ?, Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Support N2 qui sera en charge de la résolution de problèmes techniques riches et variés. Intégré(e) au sein de l’équipe support d’une dizaine de personnes, vous jouerez un rôle pivot en assurant la liaison entre les attentes des clients et les équipes techniques. Votre mission en tant que Chargé(e) de Support est de fournir une assistance technique de niveau 2 aux clients internes et externes. Vous serez garant(e) de la qualité de service et de la résolution efficace des incidents, en agissant comme un véritable pont entre les utilisateurs et les équipes de développement.

Vos activités :

• Gestion des incidents : Piloter le traitement des incidents de A à Z (du diagnostic à la résolution).

• Communication : Assurer un suivi transparent et régulier auprès des clients et des parties prenantes concernant l’avancement des tickets.

• Performance : Veiller au respect des SLA et KPI afin de garantir la satisfaction client et d’éviter toute pénalité contractuelle.

• Documentation & Partage : Maintenir et enrichir la base de connaissances interne pour faciliter le transfert de compétences et le support de niveau 1.

• Collaboration : Travailler en étroite synergie avec les équipes de développement pour assurer une remontée d’informations fluide et efficace.

• Amélioration continue : Participer activement à la vie de la communauté support en proposant des pistes d’amélioration des processus et outils.

• Conformité : Appliquer rigoureusement les procédures internes, les politiques de sécurité (ISMS) et les réglementations en vigueur.

Maîtrise technique confirmée sur des environnements variés : SQL, Windows Server, Linux, Oracle, bases en développement.

• Aisance rédactionnelle et orale pour communiquer avec des interlocuteurs techniques et non techniques.

• Capacité analytique démontrée pour le diagnostic et la résolution de problèmes.

Compétences souhaitables :

• Compétences en administration de bases de données et sensibilisation au développement logiciel.

• Anglais oral et écrit (interactions réguliers avec des équipes techniques à l’étranger)

Soft Skills :

• Ingéniosité & Autonomie : Vous savez prendre des initiatives et gérer vos priorités dans un environnement dynamique.

• Relationnel : Doté(e) d’un excellent sens du contact, vous bâtissez des relations de confiance et savez interagir avec tous les niveaux de l’entreprise.

• Adaptabilité : Vous faites preuve de flexibilité et gardez votre calme face à l’urgence.

• Engagement : Vous êtes une personne ouverte, accessible, avec une forte volonté d’apprentissage et d’amélioration continue.

Expérience :

Vous justifiez d’une expérience d’au moins 2 années dans un poste similaire au sein d’un environnement support.

Compétences

• Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients
• Réaliser un diagnostic technique

Permis

• B mention 79.06 (= EB)

Format : CDI de projet, projet de longue durée avec potentielle embauche client.

• Localisation : Besançon (télétravail hybride au bout de quelques mois). Des déplacements dans l’année sont possibles mais restent ponctuels.

• Salaire : 32 à 41 K € Brut / An

ZONOVA est une société du numérique composée de moins de 10 personnes et qui est spécialisée dans différents champs technologiques : le Développement, la Data, la Crypto-monnaie, la 3D, le Cloud, la Blockchain, le Support, les Nouvelles technologies.