Coordinateur Support Informatique N2 H/F

Vous souhaitez évoluer d’un rôle de technicien vers une fonction de coordination et d’accompagnement d’équipes tout en conservant une proximité avec la technique ? Votre rôle Rattaché(e) au Superviseur du centre de services basé à Belfort, vous êtes l’interlocuteur opérationnel privilégié sur le site du client. Sans responsabilité hiérarchique directe, vous assurez la coordination quotidienne des activités support et contribuez à la qualité du service délivré. Vous êtes également un référent technique reconnu et un acteur clé de la montée en compétences des équipes. Vos missions Expertise technique

• Assurer le traitement des incidents et demandes de niveau 2.
• Réaliser les analyses techniques nécessaires à la résolution des dossiers complexes.
• Apporter votre expertise sur les environnements Windows, Microsoft 365 et Réseaux.
• Participer à l’amélioration continue des procédures et méthodes de support.

Coordination opérationnelle

• Coordonner les activités quotidiennes des équipes N2.
• Veiller à la bonne circulation des informations entre les équipes N1, N2 et le client.
• Assurer le suivi et l’avancement des demandes nécessitant plusieurs intervenants.
• Identifier les points de blocage et proposer les actions correctives adaptées.
• Accompagner le Superviseur dans le pilotage opérationnel du dispositif.

Accompagnement des équipes

• Former les équipes N1 et N2 sur les procédures, outils et bonnes pratiques.
• Favoriser le partage des connaissances.
• Contribuer à la montée en compétences des collaborateurs.
• Participer à l’amélioration de la qualité des interventions.

Relation client

• Être l’interlocuteur de proximité du client pour les sujets opérationnels.
• Participer aux réunions de suivi.
• Remonter les besoins et attentes du client auprès du centre de services.
• Être force de proposition afin d’améliorer continuellement la qualité de service.

QUALIFICATIONS * Compétences techniques * Expérience confirmée en support informatique N2. * Bonne connaissance des environnements Microsoft (Windows, Microsoft 365). * Bonnes bases en administration des postes de travail et support utilisateurs. * Connaissances des environnements réseaux d’entreprise (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN). * Sensibilité aux environnements télécoms et téléphonie IP appréciée. * Maîtrise des outils de ticketing et des processus de gestion des incidents. * Capacité à analyser, qualifier et coordonner la résolution d’incidents techniques. * Qualités personnelles * Leadership naturel. * Sens du service client. * Excellentes capacités de communication. * Pédagogie et capacité à transmettre. * Organisation et rigueur. * Esprit d’équipe. * Autonomie et prise d’initiative. * Formation et expérience * Bac +2 à Bac +3 en informatique. * Minimum 3 ans d’expérience en support informatique. * Une expérience de coordination, de référent technique ou d’animation d’équipe serait un atout. * Ce que nous vous offrons * Un poste mêlant technique, coordination et relation client. * Un rôle central au sein d’un dispositif à forte visibilité. * Un environnement favorisant la montée en compétences. * Des perspectives d’évolution vers des fonctions de supervision., * Expérience confirmée en support informatique N2.

• Bonne connaissance des environnements Microsoft (Windows, Microsoft 365).
• Bonnes bases en administration des postes de travail et support utilisateurs.
• Connaissances des environnements réseaux d’entreprise (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).
• Sensibilité aux environnements télécoms et téléphonie IP appréciée.
• Maîtrise des outils de ticketing et des processus de gestion des incidents.
• Capacité à analyser, qualifier et coordonner la résolution d’incidents techniques.
• Qualités personnelles
• Leadership naturel.
• Sens du service client.
• Excellentes capacités de communication.
• Pédagogie et capacité à transmettre.
• Organisation et rigueur.
• Esprit d’équipe.
• Autonomie et prise d’initiative.
• Formation et expérience
• Bac +2 à Bac +3 en informatique.
• Minimum 3 ans d’expérience en support informatique.
• Une expérience de coordination, de référent technique ou d’animation d’équipe serait un atout.
• Ce que nous vous offrons
• Un poste mêlant technique, coordination et relation client.
• Un rôle central au sein d’un dispositif à forte visibilité.
• Un environnement favorisant la montée en compétences.
• Des perspectives d’évolution vers des fonctions de supervision.

EUR

Support informatique IP Relation client Force de proposition Windows Pédagogie Service client Pro-activité Autonomie VPN Amélioration continue Télécom TCP/IP DHCP

• Rémunération : 2300-2400 euros bruts mensuel
• Contraintes : planning variable en fonction des semaines
• Avantages : Mutuelle (prise en charge 70%), panier repas à hauteur de 7,90 euros, participation, prime vacances
• Organisation du travail : 35H + travail de samedi
• Matériel fournit : Ordinateur
• Convention collective : Prestataire de services
• Processus de recrutement simplifié : entretien avec l’un de nos recruteurs puis entretien avec le manager du service concerné., * Tickets restaurants
• Chèques cadeaux
• 50% Transports
• Primes Trimestrielles
• Mutuelle prise en charge à 75%, service concerné.Avantages : * Tickets restaurants * Chèques cadeaux * 50% Transports * Primes Trimestrielles * Mutuelle prise en charge à 75%

L’agence So’One de Belfort Implantée à Belfort, notre agence s’appuie sur l’expertise d’une Entreprise des Services et du Numérique créée en 2000 (anciennement ESDI). Forte de plus de 20 ans d’expérience dans la gestion des services informatiques et de la relation client, l’agence So’One de Belfort et ses 300 collaborateurs mettent en oeuvre leur expertise pour accompagner les entreprises dans l’évolution de leur métier et améliorer leur performance. L’agence So’One de Belfort se met au service de plus d’une soixantaine d’entreprises de secteurs variés : grande distribution, services, industrie, éditeurs de logiciels…pour offrir une assistance technique à leurs clients et collaborateurs et assurer la gestion de leur relation clientèle. Le groupe Sogetrel So’One est une marque du Groupe Sogetrel, spécialisé dans les services aux infrastructures numériques et équipements connectés. Il contribue à la qualité de vie des citoyens, à la performance des entreprises et à la durabilité des territoires au travers de 3 grandes missions : CONNECTER : construction de réseaux de communication fixes et mobiles. INTEGRER : intégration de solutions connectées (smart city, smart building, bornes interactives, vidéoprotection, IOT…). EXPLOITER : services d’installation, de support et de maintenance des réseaux et des solutions numériques des entreprises (interventions sur site, help desk, infogérance …)., L’agence So’One de BelfortImplantée à Belfort, notre agence s’appuie sur l’expertise d’une Entreprise des Services et du Numérique créée en 2000 (anciennement ESDI).Forte de plus de 20 ans d’expérience dans la gestion des services informatiques et de la relation client, l’agence So’One de Belfort et ses 300 collaborateurs mettent en oeuvre leur expertise pour accompagner les entreprises dans l’évolution de leur métier et améliorer leur performance.L’agence So’One de Belfort se met au service de plus d’une soixantaine d’entreprises de secteurs variés : grande distribution, services, industrie, éditeurs de logiciels…pour offrir une assistance technique à leurs clients et collaborateurs et assurer la gestion de leur relation clientèle.Le groupe SogetrelSo’One est une marque du Groupe Sogetrel, spécialisé dans les services aux infrastructures numériques et équipements connectés.Il contribue à la qualité de vie des citoyens, à la performance des entreprises et à la durabilité des territoires au travers de 3 grandes missions :CONNECTER : construction de réseaux de communication fixes et mobiles.INTEGRER : intégration de solutions connectées (smart city, smart building, bornes interactives, vidéoprotection, IOT…).EXPLOITER : services d’installation, de support et de maintenance des réseaux et des solutions numériques des entreprises (interventions sur site, help desk, infogérance …).Détails du poste : * Rémunération : 2300-2400 euros bruts mensuel * Contraintes : planning variable en fonction des semaines * Avantages : Mutuelle (prise en charge 70%), panier repas à hauteur de 7,90 euros, participation, prime vacances * Organisation du travail : 35H + travail de samedi * Matériel fournit : Ordinateur * Convention collective : Prestataire de services * Processus de recrutement simplifié : entretien avec l’un de nos recruteurs puis entretien avec le manager du