Technical Support Engineer

Als Technical Support Engineer ben je verantwoordelijk voor het remote oplossen van technische vraagstukken rondom connectiviteit, hardware en VPN-oplossingen. Je werkt direct met klanten en interne teams om problemen te analyseren, op te lossen en waar mogelijk structureel te verbeteren. Je zit dicht op de techniek én op de klant. Dat betekent schakelen tussen troubleshooting, configuratie en uitleg. Geen dag is hetzelfde, en vaak is het aan jou om snel tot de kern van een probleem te komen, ook als niet alles direct duidelijk is. Taken Technische support

• Aannemen en afhandelen van supportverzoeken via telefoon, e-mail en ticketsystemen
• Ondersteunen bij vraagstukken rondom SIM-kaarten, connectiviteit en VPN’s
• Klanten begeleiden bij het gebruik van Remote Access VPN’s en het koppelen van apparatuur

Hardware en configuratie

• Configureren van routers, gateways en modems volgens interne richtlijnen
• Ondersteunen bij het inrichten van 4G/5G-oplossingen
• Controleren en testen van hardwareconfiguraties

Analyse en troubleshooting

• Analyseren van logs en netwerkgedrag
• Vaststellen van oorzaken van storingen en incidenten
• Zelfstandig oplossen van technische problemen of tijdig escaleren

Samenwerking en escalaties

• Schakelen met Network Operations, SysOps en Group Support bij complexere issues
• Afstemmen met Customer Success en Sales waar nodig

Systemen en portals

• Werken met interne en externe portals waaronder de Cisco Jasper Portal
• Correct registreren van incidenten en oplossingen in het ticketsysteem

Documentatie en verbetering

• Documenteren van oplossingen en werkwijzen
• Bijdragen aan kennisartikelen en interne documentatie
• Signaleren van structurele problemen en meedenken over verbeteringen

• MBO+/HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in IT of netwerktechniek
• Ervaring in een technische supportomgeving is een pré
• Basiskennis van netwerken (IP, DNS, DHCP, VPN, NAT, routing) is een pré
• Ervaring met routers en 4G/5G-apparatuur (bijv. Teltonika, Cisco, Advantech) is een pré
• Analytisch sterk en in staat om problemen gestructureerd te benaderen
• Klantgericht en communicatief vaardig, zowel in Nederlands als Engels
• Nieuwsgierig en leergierig, met de drive om je technische kennis verder te ontwikkelen

Je vindt het leuk om technische problemen uit te zoeken en laat niet los totdat je snapt wat er speelt. Je schakelt makkelijk tussen techniek en communicatie en blijft rustig als de druk oploopt. Je denkt in oplossingen en pakt verantwoordelijkheid in je werk.

• Werken in een snelgroeiende internationale organisatie
• Veel ruimte voor ontwikkeling binnen netwerk- en IoT-technologie
• Marktconform salaris afhankelijk van ervaring
• Bonusregeling
• Werken in een technisch sterk en betrokken team
• Informele werksfeer met korte lijnen

Iedere organisatie kan zeggen dat ze een bekroonde marktleider is, en ja, dat zijn wij ook in de wereld van IoT-connectiviteit. Maar wij zijn méér dan dat. Onze missie is simpel: IoT-beheer zo eenvoudig maken dat elk apparaat, overal ter wereld, moeiteloos verbonden blijft. Met meer dan 18 miljoen actieve IoT-verbindingen in 165 landen en directe samenwerkingen met ruim 50 mobiele netwerken, bieden we toegang tot meer dan 750 netwerken wereldwijd. Daarmee leveren we waarde in elke schakel van de IoT-keten. Innovatie zit diep. We verbeteren continu, werken samen en zetten alles op alles om klanten écht verder te helpen.