Consultant.e Support ERP F/H

Descriptif du poste:\n\nEn semaine N1 : vous êtes au cœur du service\nVous assurez la prise en charge et le suivi des demandes utilisateurs :\n* \nPrendre en charge les incidents et demandes dans notre outil de ticketing.\n* \nPrendre en compte et préqualifier chaque ticket sous 30 minutes.\n* \nAnalyser le besoin sur les dimensions fonctionnelles et techniques : périmètre, impact et niveau de priorité.\n* \nRésoudre les demandes couvertes par les procédures et la base de connaissances.\n* \nOrienter les problématiques vers le niveau N2 ou le consultant technico-fonctionnel lorsque cela est nécessaire.\n* \nVeiller au respect des SLA, gérer les priorités et contribuer au reporting de l’activité.\nEn semaine N2 : vous apportez votre expertise\nVous intervenez sur les sujets nécessitant une analyse fonctionnelle approfondie :\n* \nDiagnostiquer et résoudre les incidents métiers complexes sur Sage X3.\n* \nAnalyser les besoins et faire évoluer le paramétrage de la solution.\n* \nConseiller les utilisateurs clés sur les bonnes pratiques et les accompagner dans leur montée en compétence.\n* \nCapitaliser sur les problématiques rencontrées en enrichissant la base de connaissances et les procédures utilisées en N1.\n* \nParticiper aux instances de pilotage avec le client : COPIL et COSUI.\n\n Compétences requises\nVotre expertise Sage X3 vous permet d’intervenir sur plusieurs processus industriels :\n* \nAchats et approvisionnements\n* \nVentes\n* \nStocks\n* \nProduction\n* \nPDP / CBN\n* \nContrôle de gestion industriel\n* \nDonnées de base : articles, nomenclatures et gammes\n\nProfil recherché:\n\nVous disposez d’une expérience confirmée en tant que consultant fonctionnel Sage X3, idéalement acquise dans un environnement industriel.\nAu-delà de votre connaissance de l’ERP, vous :\n* \ncomprenez les processus et flux industriels ;\n* \nmaîtrisez le diagnostic fonctionnel et le paramétrage de Sage X3 ;\n* \nsavez analyser rapidement une problématique pour en identifier la cause et la priorité ;\n* \navez déjà travaillé avec un outil de ticketing, idéalement Salesforce Service Cloud ;\n* \nêtes rigoureux dans la gestion des priorités et le respect des SLA ;\n* \naimez conseiller et accompagner les utilisateurs ;\n* \nêtes à l’aise aussi bien avec les équipes métiers qu’avec les interlocuteurs participant aux instances de pilotage ;\n* \nappréciez le travail en équipe, la transmission et le partage de connaissances.\n\nNous mettons en place un cursus d’intégration et de formation adapté à chaque poste pour faciliter votre réussite dans ce nouveau challenge.\n\n4CAD Group intègre le palmarès “Best Workplaces 2026” pour la seconde fois en obtenant la 14ième place, confirmant son engagement durable pour offrir un environnement de travail épanouissant à ses Connexateurs.\nLa diversité, sous toutes ses formes, est une richesse et nous nous engageons à la promouvoir.\nL’ensemble de nos postes sont ouverts aux

personnes en situation de handicap.