Au sein de la DTI, rattaché(e) au responsable du Pôle VOICE, vous assurez l’exploitation des infrastructures clientes, prend en charge les incidents et les demandes de modification.

Vos missions :

• Exploiter des plateformes clientes (maintien en conditions opérationnelles),
• Superviser de manière proactive les infrastructures infogérées par Free Pro,
• Traiter les demandes de changements sur les équipements sous responsabilités Free Pro,
• Traiter les escalades au niveau 2 des incidents ToIP (en assurant la garantie des délais contractuels de résolution),
• Assurer l’exploitation (mise à jour des équipements en cas de problème de sécurité, …),
• Apporter son support aux Techniciens Support,
• Gérer les escalades auprès des équipes d’ingénierie,
• Rédiger des modes opératoires / procédures d’exploitation/ support,
• Assurer un reporting hebdomadaire des faits marquants (HL/LL, alertes, avancement),
• Participer à des interventions programmées HO/HNO.

Expertise ToIP&VoIP

• Maitrise d’au moins 2 solutions de communication unifiés (Ms Team, Telavox, Cisco webex Calling, Cisco Webex Partner, Wazo, Zoom, Ring Central, … liste non exhaustive)
• Maitrise du déploiement d’au moins 3 constructeurs device ToIP (Yealink, Cisco, Poly, Gigaset, GranStream, Alcatel-Lucent, Fanvil, Snom, Avaya, Aastra, Htek, …. liste non exhaustive)
• Connaissance des Voice Gateways (PATTON, Audiocodes)
• VoIP (SIP et protocoles/RFC rattachés)

Notion réseaux

• Bonne compréhension des protocoles et concepts réseaux suivants : MPLS, IPSEC, OSPF, BGP, VLAN, VRRP, DHCP, RADIUS, QoS ;
• Connaissance des technologies d’accès xDSL, fibre ;

Notion Système :

• Environnement Système (Debian, CentOS, RedHat, Windows Server)
• Solutions de firewalling système (iptables / nftables, Windows Firewall)

Carte restaurant SWILE (10,5€ par jour pris en charge à 60%) Prise en charge de la mutuelle santé à 100%, Primes Vacances Intéressement/Participation Télétravail (après phase d’intégration) Forfait mobilité durable Prime d’ancienneté au bout de 3 ans

Free Pro offre le meilleur de Free aux entreprises !

Innovation, prix, liberté, service client, infrastructures, Free Pro répond aux besoins télécoms, IT et cloud de toutes les entreprises, de la TPE au grand groupe, de la PME aux organisations publiques.

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Pour soutenir sa croissance, Free Pro recherche constamment du personnel confirmé qui bénéficie de compétences techniques et humaines solides.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap