Technicien Helpdesk

Assurer l’accueil téléphonique et les accompagner dans la démarche de création de ticket d’incident.

• Assurer la prise de contact avec les clients à la réception leurs demandes ou déclarations d’incidents.

• Analyser les demandes et incidents des clients, puis les escalader au service compétent.

• Procéder aux interventions de dépannage de niveau 1 à distance auprès des clients.

• Intervenir sur site (France, Belgique, Luxembourg, Suisse) sur des missions de plusieurs jours

• Préparer et expédier les matériels, ordinateurs, stations d’accueil, téléphones fixe et mobile.

• Reconditionner les matériels retournés par les clients lors d’un remplacement.

• Assurer une permanence d’une heure 1 fois par mois, les vendredis de 17h à 18h (Heure récupérée par la suite)-

• Assurer le suivi des mises à jour des parcs informatique

Maitrise des solutions Microsoft OS et Microsoft Office

• Connaissance de la solution Android

• Détenteur du permis B (Boite Manuelle)

• Familier avec les rôles Contrôleur de domaine, Serveur d’impression, DFS, GPO, DNS de Windows serveur

• Avoir des connaissances dans le fonctionnement d’un réseau IP, routage, VPN, VOIP (IPBX)

• Avoir le souci de la satisfaction du client lors de ses interventions.

• Pédagogue avec les clients lors de l’intervention auprès d’eux en physique comme en distancielle.

• Force de proposition afin d’améliorer la qualité du service donnée, et la qualité de l’environnement de travail., * Anglais (Optionnel)

Permis/certification:

• Permis B (Requis)

6 semaines de congés

• Mutuelle d’entreprise prise en charge par l’entreprise à hauteur de 50%

• Abonnement aux transports en commun pris en charge par l’entreprise à hauteur de 50%

• Titre restaurant à 11,35€ pris en charge par l’entreprise à hauteur de 59%

Type d’emploi : CDI

Rémunération : 2 200,00€ par mois

Impro Solutions, ESN dans la région Nantaise, recherche un technicien helpdesk pour renforcer son équipe de support informatique basée sur Saint-Herblain(44). Le contrat proposé est un CDI de 39 heures.