Ingénieur Support Technique & Opérations

Vous interviendrez en support direct sur les sujets de run quotidiens et sur des chantiers d’amélioration continue.

1. Investigation des incidents de recharge en itinérance * Traiter les tickets de support liés à des échecs de charge sur des bornes partenaires: Investigation, Diagnostic, Résolution et clôture. * Analyser les logs OCPI et les données de session pour identifier les root causes des problèmes et mettre en œuvre les actions correctives * Coordonner avec les équipes internes et les partenaires pour débloquer les situations et suivre les incidents jusqu’à leur résolution complète

2. Investigation des problématiques de facturation et tarification * Identifier et corriger les sessions présentant des montants aberrants * Vérifier la cohérence entre données de sessions, grilles tarifaires et facturation clients * Participer à l’identification des écarts de facturation * Mettre en place des actions correctives sur les anomalies de facturation identifiées et assurer leur suivi jusqu’à clôture

3. Monitoring de la performance roaming * Contribuer à la mise en place ou à l’amélioration des dashboards de suivi des performances * Identifier et analyser les dégradations de performance partenaires/clients * Proposer et effectuer des analyses ponctuelles sur des problématiques spécifiques.

4. Amélioration des process et documentation * Structurer et mettre à jour la documentation des process d’investigation * Contribuer à la fluidification des interactions entre les différents niveaux de support * Identifier les points de friction dans les outils et proposer des améliorations * Contribuer à la définition des besoins pour des outils internes

• Étudiant(e) en école d’ingénieur, université avec spécialisation informatique / électronique / data / télécommunications.
• À l’aise avec les chiffres et la manipulation de données : SQL, Excel ou outils de BI n’ont pas de secrets pour vous
• Esprit d’investigation : vous aimez creuser un problème jusqu’à en trouver la cause, pas seulement le décrire
• Rigoureux(se) et méthodique, capable de gérer plusieurs incidents en parallèle et d’assurer leur suivi jusqu’à clôture
• Bonne communication écrite et orale, avec la capacité de traduire des sujets techniques en synthèses claires pour des interlocuteurs variés (équipes internes, partenaires externes)
• Intérêt pour les sujets mobilité électrique, énergie et tech

• ️ Tickets restaurant : 9€/jour (via carte Swile)
• Forfait Mobilité Durable : 45,40€/mois (via Swile) - parfait pour tes billets de train ou tes déplacements
• ️ Congés : 1 jour/mois
• Télétravail : 1 jour/semaine avec un système flex
• Véhicules partagés : pour tes déplacements pros & persos
• Team building : 30€/mois par collaborateur pour des moments conviviaux avec l’équipe
• Abonnement Wellpass : sport, bien-être et détente

Chez Bump, nous équipons les entreprise avec des solutions de recharge pour les véhicules électrique à 360° : recharge à domicile, en itinérance ou encore sur leurs parking. Nos clients ont ensuite accès à notre logiciel en SAAS pour gérer leurs véhicules, suivre le fonctionnement de leur bornes de recharge sans prise de tête ️