Technicien support informatique & gestionnaire base produits (H/F)

Le poste est ouvert à un profil junior : la formation aux logiciels métier est assurée en interne. Missions prioritaires

1. Gérer et mettre à jour la base produits (environ 60 % du temps) - Créer et mettre à jour les fiches articles dans DL Négoce : désignation, codification, famille, unités de vente, conditionnements, codes fournisseurs. - Intégrer les mises à jour tarifaires des fournisseurs et du réseau Gedimat, et contrôler les prix d’achat et de vente avant validation. - Assurer la cohérence des données entre Gedimat Bianucci et Gedimat DBM - Contrôler et nettoyer la base : doublons, articles incomplets ou obsolètes, erreurs de prix remontées par le comptoir. - Traiter les demandes de création ou de modification d’articles des agences dans des délais courts. - Tenir un journal des mises à jour et des anomalies corrigées.
2. Assurer le support informatique de proximité (environ 40 % du temps) - Installer et configurer les postes de travail, imprimantes, douchettes, téléphones et logiciels. - Dépanner les utilisateurs au quotidien, sur place ou à distance : connexion, messagerie, impression, DL Négoce, Microsoft 365. - Préparer les arrivées et départs : création et clôture des comptes, remise et restitution du matériel. - Tenir l’inventaire du parc et des licences. - Escalader les incidents complexes (serveurs, réseau, éditeur) vers les prestataires et en assurer le suivi jusqu’à résolution. - Appliquer les règles de sécurité de base : mises à jour, antivirus, mots de passe, vérification des sauvegardes. Missions complémentaires

• Former les utilisateurs aux gestes simples et rédiger de courts modes opératoires.
• Produire des extractions simples (articles, prix, stocks) à la demande de la direction.
• Faire remonter des idées d’amélioration : tâches répétitives à automatiser, outils mal exploités. Hors périmètre du poste : administration des serveurs, architecture réseau, pilotage du budget et des projets de digitalisation. Ces sujets restent traités par la direction avec les prestataires.

Formation et expérience

• Bac+2 en informatique (BTS SIO option SISR, BUT Réseaux & Télécoms, titre de technicien support) ou autodidacte au niveau équivalent.
• Débutant accepté ; une première expérience (stage, alternance, job) en support utilisateurs est un plus.

• Une connaissance du négoce de matériaux ou d’un ERP est un atout, pas une exigence. Compétences techniques

• Installation et dépannage de postes Windows, imprimantes et périphériques.
• Bonne maîtrise de Microsoft 365 et d’Excel (filtres, RECHERCHEV, tableaux croisés dynamiques).
• Notions de réseau (Wi-Fi, connexion, partages) et de sécurité informatique. Des connaissances en VPN et serveur serait un plus
• Aisance avec les données : saisie précise, contrôle, repérage des incohérences.

• IA Qualités indispensables

• Très grande rigueur : une erreur dans la base produits se retrouve sur les factures clients.
• Motivation et envie d’apprendre : le poste évolue avec le titulaire.
• Sens du service et patience avec des équipes terrain peu techniques.
• Autonomie et organisation pour gérer plusieurs sites et prioriser les urgences.
• Permis B indispensable., * Analyser, résoudre un problème courant ou complexe
• Apporter une assistance technique aux équipes
• Configurer le poste de travail aux besoins de l’utilisateur
• Support client à distance

• B - Véhicule léger

Le titulaire est le référent informatique de terrain des société Gedimat Bianucci et Gedimat DBM. Il garantit une base produits fiable et à jour dans DL Négoce (ERP actuel) et assure le support informatique de proximité pour que chaque collaborateur puisse travailler sans interruption.