Technicien helpdesk - F/H

Dans le cadre du renforcement de notre équipe sur le site de Pessac, nous recherchons plusieurs Techniciens Support Niveau 1 afin d’assurer l’assistance technique et fonctionnelle auprès des utilisateurs. En tant que Technicien(ne) HelpDesk, vous serez en charge deAssurer le support de niveau 1 auprès des utilisateursPrendre en charge les demandes et incidents via l’outil de ticketingDiagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, applications métiers et outils informatiquesEscalader les incidents complexes vers les équipes concernéesAccompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et applicationsAssurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolutionParticiper à l’amélioration continue des procédures et de la qualité de service

Formation Bac +2 en informatiqueUne première expérience en support utilisateurs est souhaitéeBonne connaissance de l’environnement WindowsExpérience ou appétence pour le support d’applications métiersLa connaissance de ServiceNow serait un plusExcellente expression orale et sens de la communicationForte capacité d’adaptation et de réactivitéEsprit d’équipe, motivation et engagement dans les missions confiéesSens du service et orientation client

Tenexa est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) spécialisée dans l’ingénierie des infrastructures informatiques et la maintenance des postes de travail utilisateurs. Elle propose des services de haute qualité à plus de 230 clients, allant des PME aux grandes entreprises, dans divers secteurs tels que les services financiers, les services aux entreprises, la santé et les médias. Le groupe est structuré en six divisions principales : Cybersécurité : offrant des services de sécurité informatique, y compris un Centre Opérationnel de Sécurité (SOC) disponible 24/7. Multi-Cloud souverain, privé et public : fournissant des services cloud adaptés aux besoins des clients, incluant des solutions de cloud souverain et public. Consulting & intégration logicielle : proposant des services de conseil et d’intégration de logiciels, notamment sur les sujets ITSM, ITAM et ITOM. Infrastructure & applications : englobant l’ingénierie d’intégration des réseaux et systèmes, ainsi que les services managés sur les infrastructures dédiées aux clients. Utilisateurs finaux : focalisée sur les services liés aux postes de travail et à l’expérience utilisateur. BFA - Infogérance Core Banking : spécialisée dans l’infogérance des logiciels bancaires de base pour plus de 40 banques en France et dans les DOM-TOM. En 2024, le groupe a réalisé un chiffre d’affaires de 105 millions d’euros et compte plus de 1 000 collaborateurs. Tenexa met l’accent sur l’innovation, notamment avec le développement d’outils propulsés par l’IA générative, et sur la responsabilité sociétale, avec une performance évaluée par Ecovadis. TENEXA En avril 2024, le Groupe Infodis a changé de nom pour devenir Tenexa, reflétant ainsi son évolution et son positionnement stratégique sur le marché des services numériques.