Digital Customer Journey Expert

Als Digital Customer Journey Expert bouw je mee aan slimme en gepersonaliseerde klantinteracties binnen Colruyt Group. Je neemt als journey expert een centrale rol op in het ontwerpen en verbeteren van customer journeys - van eerste idee tot succesvolle uitvoering. Vanuit het Customer Activation Service Center (CASC) werk je op het snijvlak van marketing, data en technologie. Met je hart voor retail en je gebruikersgerichte blik weet je de balans te vinden tussen de noden van onze merken en de verwachtingen van de eindklant.

• Jouw werk start met een uitgebreide analyse. Je analyseert klantinzichten, merkcontext en andere data om kansen te identificeren en journey-ideeën scherp te stellen.
• Je bouwt relevante journey-concepten die passen binnen het tactisch marketingplan. Je vertaalt ze naar concrete voorstellen die haalbaar, en technisch uitvoerbaar zijn.
• Je werkt iteratief en denkt mee in proof of concepts. Je test en evalueert stapsgewijs, en stuurt bij op basis van je inzichten zoals klantgedrag en dashboards.
• Je begeleidt co-creatie met interne klanten zoals mediaplanners, marketeers en het intern communicatiebureau. Je organiseert workshops en overlegmomenten om inzichten te verzamelen, keuzes af te stemmen en draagvlak te creëren.
• Je bewaakt de samenhang tussen verschillende klantinteracties en stemt noden, prioriteiten, timing én budget af met alle betrokken stakeholders. Je bent daarbij het aanspreekpunt voor je interne klanten en beheert de samenwerking van A tot Z.

Je werkt in Halle en kan tot 2 dagen per week thuiswerken of in een van onze regionale kantoren (Mechelen, Haasrode, Zwijnaarde).

• Kennis en ervaring - Je bent een digital native met een masterdiploma of gelijkwaardige ervaring. Je hebt minimum 5 jaar ervaring met datagedreven marketing en customer journey design. Ervaring met Customer Data Platforms of omnichannel campagnes (in retail) is een plus.

• Conceptueel denker - Je denkt in termen van klantbeleving, interactielogica en waardecreatie. Je kan abstracte ideeën omzetten in duidelijke concepten en bewaart de balans tussen wat de interne klant wil en wat de eindklant nodig heeft.
• Gedreven door data en MarTech - Je volgt trends in marketingtechnologie en data driven marketing op de voet. Je begrijpt hoe je data inzet om klantervaringen en bedrijfsresultaten te verbeteren. Je inspireert teams om meer uit data en technologie te halen.
• Projectmanagement skills - Je werkt in een SAFe Agile omgeving. Samenwerking met je collega’s gebeurt volgens Scrum-methodologieën. Je voelt je goed in die manier van werken en helpt mee om het team gefocust en afgestemd te houden.
• Talenkennis - Je communiceert vlot in het Nederlands en Engels. Kennis van het Frans is een pluspunt.

• Aangename werksfeer - Teamwork makes the dream work. Je kan rekenen op je collega’s en zij op jou.
• Ruimte voor ambitie - Je belandt in een nieuwe rol en een dynamisch team. Je krijgt de kans om jezelf te ontpoppen binnen het nieuwe Customer Activation Service Center (CASC).
• Groeimogelijkheden - Een bedrijf groeit pas als zijn medewerkers groeien. Je kan bij Colruyt Group rekenen op een breed aanbod aan professionele en persoonlijke trainingen.
• Aantrekkelijk loonpakket - Je krijgt een aantrekkelijk loon. Er zijn ook extralegale voordelen zoals een bedrijfswagen of mobiliteitsbudget, maaltijdcheques, winstdeelname en een hospitalisatieverzekering.

• Facilitator - Je gaat vlot in overleg met interne klanten en doorgrondt hun noden. Je brengt structuur in ideeën en communiceert met uiteenlopende profielen. Je begeleidt graag workshops en helpt teams om samen tot duidelijke, klantgerichte oplossingen te komen.