Technicien support utilisateurs (H/F)

Vous rejoindrez une équipe support en charge de l’assistance informatique aux collaborateurs, à distance et en proximité.

Interlocuteur privilégié des utilisateurs, vous interviendrez sur les incidents et les demandes liés aux postes de travail, aux outils collaboratifs et aux équipements informatiques. Votre objectif : apporter des réponses adaptées, limiter les interruptions d’activité et assurer un suivi clair jusqu’à la résolution.

• Assistance et résolution d’incidents Prendre en charge les sollicitations des utilisateurs, établir un diagnostic et résoudre les incidents de niveau 1 et 2 : postes de travail, messagerie, logiciels bureautiques, périphériques et problèmes de connexion. Transmettre les incidents complexes aux équipes compétentes, avec les informations nécessaires à leur traitement.

• Gestion et suivi des demandes Enregistrer, qualifier et prioriser les tickets selon leur impact et leur urgence. Assurer leur suivi, documenter les actions réalisées et tenir les utilisateurs informés de l’avancement de leur demande.

• Installation et maintenance des équipements Préparer, installer et configurer les postes de travail, les logiciels et les périphériques. Participer aux déploiements, aux renouvellements de matériel et à la mise à jour de l’inventaire du parc informatique.

• Accompagnement et amélioration continue Guider les utilisateurs dans la prise en main de leurs outils. Enrichir la base de connaissances, rédiger des procédures simples et identifier les incidents récurrents pour contribuer à leur résolution durable.

De formation informatique ou disposant d’une expérience équivalente, vous avez une première expérience en support utilisateurs, en centre de services ou en assistance de proximité. Une expérience acquise en alternance est également bienvenue.

Vous êtes à l’aise avec :

• Les environnements Windows et le dépannage des postes de travail et périphériques.
• Les outils Microsoft 365, notamment Outlook, Teams et les applications bureautiques.
• La gestion courante des comptes et des accès dans Active Directory.
• Les outils de ticketing et les bases réseau utiles au diagnostic : connexion Wi-Fi, VPN, adressage IP et DNS.

Au-delà de la technique, vous savez écouter, reformuler une demande et expliquer une solution avec des mots accessibles. Vous faites preuve de méthode, gardez votre calme face aux urgences et appréciez le travail en équipe.

Seraient de vrais atouts : une expérience de déploiement de postes, la connaissance d’un outil de gestion de parc ou une pratique du support applicatif.

• Un poste basé à Mérignac, en CDI
• Un projet stratégique au cœur du système d’information d’un grand compte
• Un environnement technique riche et exigeant
• De réelles perspectives d’évolution
• Un accompagnement de proximité par les équipes Team@ker

Chez Team@ker, nous accompagnons nos clients dans le fonctionnement et l’évolution de leur système d’information. Pour renforcer une équipe dédiée à l’assistance informatique d’un de nos clients, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Utilisateurs IT qui associe compétences techniques, sens du service et pédagogie.