Technicien système Informatique et réseaux (H/F)

Support utilisateurs N1/N2

• Assurer l’assistance aux utilisateurs sur site à Clichy et à distance pour les filiales
• Réceptionner, qualifier et prioriser les demandes reçues via mail, Jira, Teams (à terme), en direct ou tout autre canal de support
• Traiter les demandes du catalogue : création et gestion de comptes (AD / Entra, licences Microsoft 365), fourniture et préparation de matériel, réinitialisation de mots de passe
• Diagnostiquer et résoudre les incidents N1/N2 : poste Windows 11, Microsoft 365 et Teams, ERP internes (premier niveau), connectivité réseau et Wi-Fi
• Intervenir à distance via TeamViewer ou RDP selon les cas
• Escalader vers les équipes concernées les sujets nécessitant une expertise complémentaire, avec un ticket qualifié et documenté
• Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution dans le respect des SLA

• Garantir une communication claire et régulière auprès des utilisateurs Gestion des postes de travail

• Préparer, configurer et déployer les équipements via Microsoft Intune et Windows Autopilot.

• Accompagner les arrivées et départs des collaborateurs (comptes, matériel, accès) Amélioration continue

• Appliquer et faire respecter les procédures en vigueur.
• Participer à la mise à jour de la documentation et des procédures techniques.
• Enrichir la base de connaissances à partir des incidents et demandes traités.
• Identifier les irritants utilisateurs et proposer des pistes d’amélioration des services et processus de support.

Bac+2 minimum en informatique Expérience

• 3 ans minimum en support utilisateurs N1/N2
• Pratique d’un outil de ticketing au quotidien

• Expérience dans un environnement de proximité utilisateurs appréciée Compétences techniques indispensables

• Windows 10 / 11
• Active Directory
• Microsoft 365 (Teams, Office)
• Intune
• Bases réseau : DNS / DHCP, TCP/IP, Wi-Fi

• Outils de ticketing Compétences appréciées

• Windows Server
• Microsoft Entra ID
• Windows Autopilot
• Jira Service Management

• Prise en main à distance (TeamViewer, RDP) Qualités recherchées

• Excellent sens du service
• Aisance relationnelle et goût du contact utilisateur
• Esprit d’équipe
• Autonomie et rigueur
• Capacité à prioriser et gérer plusieurs sollicitations simultanément
• Curiosité technique et envie d’apprendre

Avantages

• RTT
• Tickets restaurants
• Participation
• CSE
• 75% transport

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