Technicien Informatique (h/f)

Nous recherchons un technicien Support Applicatif N2. Vos missions :

• Assurer le support de niveau 2 auprès des utilisateurs.
• Analyser et résoudre les incidents applicatifs.
• Réaliser des requêtes SQL pour le diagnostic et le traitement des anomalies.
• Assurer le suivi des tickets via un outil ITSM (ServiceNow, EasyVista, GLPI, Jira Service Management, etc.).
• Escalader les incidents complexes vers les équipes expertes.
• Participer à l’amélioration continue de la qualité de service et à la documentation des procédures.

• Formation Bac+2 à Bac+3 en informatique.
• Expérience de 2 à 3 ans minimum en support applicatif N2.
• Bonne maîtrise du requêtage SQL (SELECT, JOIN, UPDATE simples).
• Expérience de l’utilisation d’un outil ITSM pour la gestion des incidents et demandes.
• Capacité d’analyse, sens du service et bon relationnel utilisateur.

Compétences techniques :

• Support applicatif N2
• SQL
• Gestion des tickets via ITSM
• Analyse d’incidents
• Bases de données relationnelles