Customer Experience Specialist IT Services - J37690

• Full-timeEmployment type: Full-time
• €45,000 - €67,000 (XING estimate)
• Hybrid
• Be an early applicant, * Berate Kund:innen zur Optimalnutzung ihrer IT-Lösungen und zeige pragmatische Verbesserungen auf
• Leiste technischen First- und Second-Level-Support und eskaliere komplexe Fälle an interne Expert:innen
• Pflege regelmäßigen Austausch mit Ansprechpartner:innen beim Kunden zu Anforderungen und Budgetfragen
• Optimiere Service-Management-Prozesse und trage zur kontinuierlichen Verbesserung der Supportabläufe bei
• Dokumentiere Fälle, erstelle Statusberichte und sorge für transparente Übergaben
• Arbeite in bereichsübergreifenden Projektteams mit Technik, Einkauf und Qualität zusammen

• Bringe erste Praxiserfahrung im technischen Support oder Kundenservice mit
• Verfüge über Grundkenntnisse in IT-Infrastruktur, ERP-Systemen und Cloud-Grundlagen
• Sei kommunikationsstark, lösungsorientiert und serviceorientiert
• Erkläre technische Sachverhalte verständlich für unterschiedliche Zielgruppen
• Arbeite selbstständig, strukturiert und teamorientiert
• Sei offen für gelegentliche Vor-Ort-Einsätze beim Kunden

Du startest in einem dynamischen IT-Umfeld, in dem du Kund:innen bei der optimalen Nutzung ihrer Systeme unterstützt und dich fachlich weiterentwickeln kannst. Du arbeitest mit modernen Technologiegruppen wie ERP-Systemen sowie Cloud-Plattformen wie AWS, Azure oder Google Cloud und Kommunikations- und Telefonieplattformen. Wir bieten dir viel Gestaltungsspielraum, kurze Entscheidungswege und ein Team, das Hands-on denkt. Flexible Arbeitsmodelle und begleitende Weiterbildung sorgen dafür, dass du fachlich und persönlich wachsen kannst., * Flexible Arbeitszeiten mit teilweiser Home-Office-Option

• Unterstützung bei Mobilitätsangeboten und Fahrtkostenzuschüssen
• ️ Kompakte Arbeitswoche und Kurz-Sabbatical-Möglichkeit
• Gezielte Fort- und Weiterbildungsangebote zur fachlichen Entwicklung
• ️ Betriebliche Absicherung und Angebote zur Gesundheitsförderung
• Strukturierte Einarbeitung mit festen Ansprechpartner:innen
• Regelmäßige Entwicklungs- und Feedbackgespräche
• Moderner Arbeitsplatz mit digitaler Ausstattung und gelegentlichen Team-Events