IT Service Lead (all genders) - Microsoft Technologies

• Operative Steuerung und Koordination der IT-Serviceerbringung in einer komplexen Kundenumgebung
• Fachliche Verantwortung für verschiedene IT-Services in den Bereichen Microsoft 365, Collaboration, Identity Management, Infrastruktur, Client Management File Service und Print Services
• Zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, technischen Fachteams und externen Dienstleistern
• Sicherstellung der vereinbarten Servicequalität sowie Koordination und Nachverfolgung betrieblicher Maßnahmen
• Steuerung und Begleitung von ITSM-Prozessen, insbesondere Incident, Problem, Change und Request Management
• Planung, Koordination und Begleitung technischer Changes einschließlich der Abstimmung mit dem Kunden
• Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung regelmäßiger Betriebs- und Servicebesprechungen
• Koordination von Transition-Aktivitäten sowie Überführung neuer oder geänderter Services in den Regelbetrieb
• Identifikation von Optimierungspotenzialen und kontinuierliche Weiterentwicklung der IT-Services und Betriebsprozesse
• Erstellung und Pflege von Prozessdokumentationen, Betriebshandbüchern und Statusberichten
• Koordination und Nachverfolgung von Eskalationen, technischen Abhängigkeiten und offenen Maßnahmen
• Unterstützung bei der Bewertung neuer Kundenanforderungen sowie bei Aufwandsschätzungen und Leistungsbeschreibungen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung, ein Studium im IT-Umfeld oder eine vergleichbare Qualifikation mit entsprechender Berufserfahrung
• Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management, in der Servicekoordination oder im Service Delivery Management
• Gute Kenntnisse der ITIL-Prozesse sowie Erfahrung in deren praktischer Anwendung, optionale Zertifizierung ist von Vorteil
• Breites technisches Verständnis von Microsoft-Infrastrukturen, Client Management, Active Directory, Microsoft 365 sowie grundlegenden Netzwerk- und Infrastrukturservices
• Erfahrung im Change Management und in der Koordination technischer Projekte und Betriebsübergaben
• Sicherer Umgang mit ITSM- und Ticketsystemen, idealerweise BMC Helix
• Erfahrung in der Steuerung technischer Fachteams und externer Dienstleister
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie ein professionelles und kundenorientiertes Auftreten
• Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise mit hoher Organisationsfähigkeit
• Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich aufzubereiten und unterschiedliche Interessen zu koordinieren
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse

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