IT Service Desk Agent (all genders) - 1st Level Support

DATAGROUP Operate IT GmbH

Ingelheim am Rhein, Germany

about 1 month ago

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Role details

Contract type

Permanent contract

Employment type

Full-time (> 32 hours)

Working hours

Regular working hours

Languages

English, German

Job source

Microsoft Windows Active Directory Remote Infrastructure Management Systems Integration User Administration

Bearbeitung von Kundenanfragen im 1st- / 2nd-Level Support
Qualifizierung und Dokumentation von Anfragen in einem ITSM-System
Endusersupport von Standardsoftware (MS Office, Adobe etc.)
Endusersupport von gängigen Betriebssystemen
Support im Microsoft 365-Umfeld
Unterstützung bei weiteren Themen: Fernwartung von Clients, Citrixsupport, Mobile Device Management, Active Directory Management

Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (all genders) für Systemintegration (oder vergleichbar) bzw. alternativ mehrjährige Berufserfahrung in einem vergleichbaren Aufgabengebiet
SÜ2 vorhanden oder Bereitschaft diese durchzuführen
Erfahrungen im IT-Support (1st- und 2nd-Level sowie IT-Service-Management)
Praktische Kenntnisse im Troubleshooting von Windows Betriebssystemen
Erfahrung in der Arbeit mit ITSM Ticket Tools
Gute Kenntnisse in den Bereichen Active Directory und Benutzerverwaltung sowie Microsoft 365
Hohes Maß an Kundenorientierung und Servicebereitschaft
Kommunikationsgeschick
Ausgeprägte Problemlösungskompetenzen und analytisches Verständnis
Teamfähig und belastbar
Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Führerschein von Vorteil

Erholungszeit: 30 Tage Urlaub pro Jahr
Mobiles Arbeiten: Nach Absprache möglich
Attraktive Vergütung: Jährliche Gehalts- und Bonusrunde, arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge
Effiziente Zusammenarbeit: Flache Hierarchien mit Duz-Kultur und kurze Entscheidungswege
Neueste Hardware: MacBook oder Windows-Laptop sowie iPhone mit Dual-SIM
Zukunftssicherheit: Unbefristeter Arbeitsvertrag in einem zukunftsorientierten IT-Unternehmen