Technicien Support - Pantin H/F

Savoir-faire :Analyser une demande utilisateur et établir un diagnostic

• Recenser des dysfonctionnements et des améliorations fonctionnelles
• Prendre en compte les appels, saisir les tickets dans le logiciel helpdesk (GLPI) et les traiter
• Rédiger des procédures, alimenter les bases de connaissances
• Exécution de tests / diagnostics
• Intégrer de nouveaux équipements / logiciels
• Communiquer auprès des utilisateurs (conseil, assistance)
• Capacité à gérer quotidiennement une grande variété de situations et de dossiers

Diplômes requis : Bac +2 / +3 dans le domaine système réseau- Expérience de 2 ans sur un poste identique ou similaire souhaitée- Savoir :Administration de systèmes d’exploitation clients Windows, Android, MacOS, Linux- Connaissance sur les réseaux TCP/IP (Dns, Dhcp, passerelle, Active Directory…)- Techniques d’analyse d’incidents- Maîtrise de logiciels bureautiques (MS Office, navigateurs, …) et les logiciels de messagerie (Outlook, ThunderBird …)- Bonnes notions en sécurité informatique- Outils de masterisation- Outils de prise en main à distance et de télé-déploiement- Connaissance des matériels (desktop, laptop, switch, hub, imprimante,…)- Connaissance en téléphonie- Active Directory et GPO- Savoir être :Sens du service- Aptitudes relationnelles- Capacité d’analyse- Rigueur- Organisation- Disponibilité- Réactivité- Capacité d’écoute et de pédagogie- Autonomie et capacité à rendre des comptes sur les aspects essentiels- Savoir-faire :Analyser une demande utilisateur et établir un diagnostic- Recenser des dysfonctionnements et des améliorations fonctionnelles- Prendre en compte les appels, saisir les tickets dans le logiciel helpdesk (GLPI) et les traiter- Rédiger des procédures, alimenter les bases de connaissances- Exécution de tests / diagnostics- Intégrer de nouveaux équipements / logiciels- Communiquer auprès des utilisateurs (conseil, assistance)- Capacité à gérer quotidiennement une grande variété de situations et de dossiers, Diplômes requis : Bac +2 / +3 dans le domaine système réseau

• Expérience de 2 ans sur un poste identique ou similaire souhaitée

• Savoir :Administration de systèmes d’exploitation clients Windows, Android, MacOS, Linux
• Connaissance sur les réseaux TCP/IP (Dns, Dhcp, passerelle, Active Directory…)
• Techniques d’analyse d’incidents
• Maîtrise de logiciels bureautiques (MS Office, navigateurs, …) et les logiciels de messagerie (Outlook, ThunderBird …)
• Bonnes notions en sécurité informatique
• Outils de masterisation
• Outils de prise en main à distance et de télé-déploiement
• Connaissance des matériels (desktop, laptop, switch, hub, imprimante,…)
• Connaissance en téléphonie

• Active Directory et GPO

• Savoir être :Sens du service
• Aptitudes relationnelles
• Capacité d’analyse
• Rigueur
• Organisation
• Disponibilité
• Réactivité
• Capacité d’écoute et de pédagogie
• Autonomie et capacité à rendre des comptes sur les aspects essentiels, Thunderbird Pédagogie Diagnostic de pannes Réactivité Logiciels bureautiques Autonomie Capacité d’écoute Pack Office TCP/IP GLPI Esprit d’analyse DHCP Outlook

EducationalOccupationalCredential bachelor degree EducationalOccupationalCredential associate degree

La Ville de Pantin, située aux portes de Paris et membre du territoire d’Est Ensemble, est une collectivité moderne et dynamique en pleine expansion, comptant 1800 collaborateurs pour 62 000 habitants. La ville se consacre à l’égalité professionnelle, comme en témoigne son score de 93 sur 100 sur l’index de l’égalité professionnelle publié le 30 septembre dernier, garantissant un environnement inclusif, en particulier au soutien à l’égalité professionnelle.