Senior Teamleiter im Outbound Service

• Als aktives Vorbild bist du direkt im Tagesgeschäft präsent, koordinierst die Schichten in Abstimmung mit der Einsatzplanung und schaffst ein motivierendes Arbeitsumfeld, in dem dein Team fokussiert arbeitet.
• Du begleitest neue Kolleginnen und Kollegen bei der Einarbeitung und entwickelst das Team durch regelmäßige Gesprächsanalysen und 1-zu-1-Feedbacks gezielt weiter - von der Einwandbehandlung, Produktupdates bis zum sicheren Einsatz von Leitfäden und KI-Tools.
• Du steuerst die aktiven Outbound-Kampagnen, optimierst Anwahlquoten sowie Adresslisten im Dialer und sicherst so kontinuierlich verlässliche Ergebnisse bei Terminen und Abschlüssen.
• Du erkennst operative Engpässe sofort, gehst der Ursache auf den Grund und steuerst direkt nach, damit dein Team reibungslos weiterarbeiten kann.
• Du stellst sicher, dass Vorgaben zu Arbeitsrecht, Datenschutz (DSGVO) und kampagnenspezifischen Qualitätsregeln im Tagesgeschäft konsequent eingehalten werden.
• Du übernimmst die direkte Verantwortung für die operative Zielerreichung des Projektes und sorgst für die verlässliche Einhaltung aller zentralen Leistungskennzahlen (u. a. Conversion Rate, Erreichbarkeit, AHT, CPA, SLA-Compliance und CSAT).
• Du behältst zentrale Leistungskennzahlen (u. a. Erreichbarkeit, Conversion Rate, CPA, Bearbeitungszeiten) fest im Blick und lieferst über Excel und BI-Dashboards regelmäßige, aussagekräftige Reports direkt an die Geschäftsführung., * In dieser Stelle ist leider keine Remote Work möglich. Kannst du problemlos in unser Büro im Zentrum von Essen pendeln?
• Welche Sprachlevels hast du in Deutsch und Englisch?
• Hast du schon berufliche Erfahrungen im Bereich der Team- oder Projektleitung sammeln können?

• Mehrjährige Erfahrung (mind. 3 Jahre) in der disziplinarischen oder fachlichen Führung von Telefonie-Teams im BPO- oder Contact-Center-Umfeld.
• Fundierte Praxis in der aktiven Telefonie, Terminierung sowie im Umgang mit modernen Dialer- und CRM-Systemen (z. B. Predictive Dialer, CTI).
• Routine in der Ableitung operativer Maßnahmen aus Kennzahlen sowie sicherer Umgang mit Microsoft Excel und Reporting-Tools.
• Eigeninitiative, Durchsetzungsstärke und die Fähigkeit, auch bei kurzfristigen Prioritätswechseln die Orientierung zu behalten, sowie Vorgaben in klare, strukturierte Arbeitsabläufe zu übersetzen.
• Verhandlungssicheres Deutsch für den Austausch auf der Fläche sowie verhandlungssicheres bzw. sehr gutes Englisch für das Reporting an die Geschäftsführung.
• Die Bereitschaft, täglich vor Ort an unserem Standort in Essen im Einsatz zu sein.

Neben einem angenehmen und freundlichen Arbeitsklima und vielen tollen und humorvollen Kolleg:innen erwarten dich hier unter Anderem die folgenden Benefits:

• Familienfreundliche Servicezeiten
• Jobrad & Hardware Leasing
• Deutschlandticket-Zuschuss
• Betriebliche Altersvorsorge
• Hunde willkommen
• Kostenlose Ersthelferkurse
• Team- und Firmenfeiern & Personalrabatte