Teamleiter Backoffice Serviceaufträge

Erfolgsprämien Betriebliche Altersvorsorge Mitarbeiterangebote Unbefristeter Arbeitsvertrag Weiterbildungsmaßnahmen, Planen, Vorbereiten und Durchführen regelmäßiger Kundentermine (Jour Fixe, Regelkommunikation) Fachliches Führen und Steuern der Backoffice-Teams im Tagesgeschäft Sicherstellen vertraglich vereinbarter Reaktions- und Bearbeitungszeiten (SLA) Erfassen, Priorisieren und Koordinieren eingehender Kundenanliegen mit den zuständigen Fachbereichen (Faktura, Technik, Schadensfall etc.) Nachverfolgen offener Vorgänge bis zur abschließenden Klärung Pflege von Kundendaten und Sicherstellen einer lückenlosen Dokumentation aller Kommunikationsvorgänge Eskalation kritischer oder ungelöster Anliegen an die entsprechenden Stellen wirtschaftliche Gesamtbetrachtung und Vorqualifizierung aller Vorgänge Erstellen von Reports und Kennzahlen für die regionale Serviceleitung

Diese Servicexpertise bringen Sie mit

Tätigkeiten mit unterschiedlichen Qualifikationen

Gewünschte Fähigkeiten & Kenntnisse

MS Office Back-Office CRM-System Serviceleitung Verwaltung Berufserfahrung Englisch Kundenbetreuung Exchange Traded Commodities Personalführung Technik Sicherheit Deutsch Kommunikationsfähigkeit Kundenorientierung, abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation Erfahrung in der Kundenbetreuung aus den Segmenten Fallsteuerung, Service-, oder Auftragsmanagement idealerweise in der Bau-, TGA- oder Anlagenbaubranche erste Erfahrung in der fachlichen Führung von Mitarbeitenden wünschenswert Zahlen- und Kennzahlenaffinität sowie ein ausgeprägtes Qualitäts- und Servicebewusstsein verbunden mit Kommunikationsstärke und souveränes Auftreten gegenüber Kunden und internen Schnittstellen sicherer Umgang mit CRM-Systemen und den MS-Office-Anwendungen Deutschkenntnisse mindestens C1, Englischkenntnisse B2 wünschenswert

Sicherheit: sicherer, unbefristeter Arbeitsplatz in einem internationalen Umfeld Spaß bei der Arbeit: ein interessantes und vielseitiges Arbeitsumfeld und die Möglichkeit, viel mit einem kollegialen und kompetenten Team zu bewegen persönliche und fachliche Weiterbildung: E-Learning-Angebote (Plattform Udemy) und Fachtrainings Corporate Benefits: Angebote bei attraktiven Anbietermarken aus dem Bereich Technik, Sport, Mode, Reisen und Co. Empfehlungsprogramm: Prämien bei erfolgreicher Empfehlung was für die Rente: betriebliche Altersvorsorge

Sie heben unseren Service auf das nächste Level