IT Support Engineer

De Desktop Support Technician is verantwoordelijk voor het dagelijks verlenen van technische ondersteuning aan eindgebruikers, zowel op locatie als op afstand. De functie omvat het oplossen van hardware-, software- en applicatieproblemen, het correct registreren van incidenten in ticketsystemen en het waarborgen van een efficiënte oplossing van IT-problemen. De professional werkt samen met interne teams en externe leveranciers om de continuïteit van de dienstverlening te waarborgen.

• Het verlenen van technische ondersteuning op eerste en tweede niveau aan gebruikers.
• Het behandelen van supportverzoeken en het registreren van oplossingen in het ticketsysteem.
• Het installeren, configureren, bijwerken en oplossen van problemen met Windows-systemen (Windows 7, 8.1 en 10) en Microsoft Office.
• Het bieden van ondersteuning voor geautoriseerde bedrijfsapplicaties, waaronder Cisco Jabber.
• Het installeren, onderhouden en repareren van desktops, laptops, printers en randapparatuur.
• Het uitvoeren van preventief onderhoud en correctieve reparaties aan IT-apparatuur.
• Het diagnosticeren van netwerkverbindingsproblemen en hardware- en softwarestoringen.
• Het bieden van basisondersteuning voor macOS-apparaten van Apple.
• Het samenwerken met externe leveranciers om geavanceerde problemen met antivirussoftware en systemen op te lossen.
• Het zorgen voor effectieve communicatie over de status en voortgang van tickets.
• Het werken in projectgerichte omgevingen met een sterke teamgeest.
• Bereidheid om indien nodig buiten de reguliere werktijden en in het weekend te werken.

• Een bacheloropleiding in Informatica of een verwant vakgebied, of gelijkwaardige werkervaring.
• Minimaal 2 jaar ervaring in technische IT-ondersteuning.
• Certificeringen zoals CompTIA A+ of Microsoft Certified Professional (MCP) zijn een pluspunt.
• Grondige ervaring met Windows, Active Directory, Group Policy Objects (GPO’s), Office 365 en zakelijke antivirusoplossingen.
• Kennis van het beheer van mobiele apparaten (iOS en Android) en zakelijke encryptieoplossingen.
• Ervaring met helpdesksystemen en SLA-gerichte werkomgevingen.
• Sterke analytische vaardigheden en het vermogen om problemen op te lossen.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en klantgerichte dienstverlening.
• Vermogen om meerdere taken tegelijkertijd uit te voeren en prioriteiten te beheren.

Een flexibel en aanpasbaar profiel in dynamische technologische omgevingen. CONTRACT 1YEAR PLUS EXTENDABLE

Salaris: €3.500,00 per maand

Werklocatie: Fysiek