Support Desk Medewerker

Voor uitbreiding van ons IT-team zoeken wij een Support Desk Medewerker die energie krijgt van het oplossen van IT-vraagstukken en het ondersteunen van collega’s binnen een internationale organisatie.

• Eerste aanspreekpunt voor gebruikers bij IT-vragen, storingen en verzoeken
• Registreren, prioriteren en afhandelen van incidenten en service requests via Jira
• Oplossen van 1e en 2e lijns incidenten op het gebied van hardware, software en Microsoft 365
• Installeren, configureren en uitrollen van laptops, mobiele devices en werkplekken
• Beheren van gebruikersaccounts, rechten en toegangsbeheer binnen Active Directory en Microsoft 365
• Ondersteunen van collega’s op locatie en op afstand
• Escaleren van complexe incidenten naar specialisten waar nodig
• Actief bijdragen aan procesverbeteringen binnen de servicedesk
• Opstellen en onderhouden van werkinstructies, procedures en kennisartikelen
• Meewerken aan IT-projecten zoals hardware vervangingen, migraties en implementaties
• Signaleren van terugkerende problemen en bijdragen aan structurele oplossingen
• Zorgdragen voor een hoge klanttevredenheid en duidelijke communicatie richting eindgebruikers

• Afgeronde MBO niveau 4 of HBO opleiding richting ICT
• Minimaal 3 jaar relevante werkervaring binnen een IT Support- of Servicedeskfunctie
• Ervaring met Microsoft 365, Windows 10/11 en Active Directory
• Kennis van Azure Active Directory / Entra ID is een pré
• Kennis van ITIL-processen zoals incident- en changemanagement is een pré
• Ervaring met ticketingtools zoals Jira of vergelijkbaar
• Basiskennis van netwerken, printers, mobiele devices en VoIP devices
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal

HOW

• Je denkt in oplossingen en houdt het hoofd koel onder druk
• Je communiceert helder en klantvriendelijk
• Je werkt zelfstandig maar bent ook een echte teamplayer
• Je neemt initiatief en denkt actief mee over verbeteringen
• Je bent leergierig en blijft jezelf ontwikkelen binnen het IT-vakgebied
• Je werkt nauwkeurig en behoudt overzicht, ook wanneer meerdere incidenten tegelijk spelen
• Je bent in bezit van een Rijbewijs B

• Een uitdagende en dynamische functie binnen een internationale marktleider
• Een moderne omgeving waar passie, sfeer en kwaliteit kernbegrippen zijn
• Marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden
• Ruime mogelijkheden voor persoonlijke en professionele groei
• Mogelijkheid tot het volgen van trainingen en opleidingen
• Wekelijkse bootcamp met een personal trainer

Ben jij de Support Desk Medewerker die onze organisatie komt versterken? Solliciteer dan direct via de onderstaande button!

• Bedrijfsfeesten
• Bedrijfsfitness
• Kosteloos parkeren
• Reiskostenvergoeding
• Vrijdagmiddagborrel

Werklocatie: Fysiek

DaklaPack Europe groeit hard en onze cultuur is te omschrijven als trots, hands-on, professioneel en proactief. Dagelijks werken ruim 250 enthousiaste collega’s met passie aan innovatieve verpakkingsoplossingen voor bijzondere klanten wereldwijd. Met vestigingen in o.a. Europa, de VS, Zuid-Afrika en Azië zijn we een internationale speler.