Senior ICT Servicemanager, Den Haag, Hybride

De VNG representeert de ruim 300 Nederlandse gemeenten en werkt samen met haar afdelingen aan een krachtige lokale overheid. VNG Realisatie stelt daarbij de lokale uitvoering van de maatschappelijke opgaven door gemeenten centraal. Onder meer door actief te participeren in de netwerken van gemeenten en hun partners, door samenwerking te stimuleren via ‘samen organiseren’ en waar mogelijk standaarden te ontwikkelen die de dienstverlening van gemeenten verbeteren.

VNG Realisatie draagt bij aan vier gemeentelijke speerpunten:

• Werken als één overheid, met leden en partners, aan het oplossen van maatschappelijke vraagstukken op sociaal, fysiek en veiligheidsdomein.
• Verbeteren van de dienstverlening.
• Een efficiënte en wendbare organisatie.
• Anticiperen op de toekomst.

Binnen basisteam Collectieve Diensten wordt uitvoering gegeven aan diverse gemeentelijke dienstverleningen en worden collectieve contracten beheerd. Dat beheer heeft deels betrekking op contractmanagement, maar er is ook een operationele component. Voor het beheren van deze landelijke diensten is een serviceorganisatie ‘Servicecentrum gemeenten’ (SCG) gerealiseerd. Het SCG bestaat uit een team van ongeveer 25 toegewijde professionals. Namens de VNG en gemeenten voeren zij het contractmanagement en beheer uit voor contracten in het ICT-domein en andere door de VNG te onderzoeken domeinen.

Tevens gaat VNG Realisatie zelfstandig contracten aan met ICT-leveranciers, ten behoeve van de dienstverlening aan gemeenten. Voor de genoemde operationele component van contractmanagement én voor de dienstverlening aan gemeenten zoeken wij een Sr. ICT Service Manager.

Als Senior ICT Service Manager ben je verantwoordelijk voor de aansturing van de ICT-leveranciers die vanuit de contracten verschillende ICT-diensten leveren en het opstellen en bewaken van de SLA’s met de klanten. De dagelijkse werkzaamheden bestaan onder andere uit het organiseren van en sturen op het leveren van overeengekomen producten en diensten. Essentiële onderdelen van de rol zijn leveranciersmanagement en ondersteuning bij contractmanagement en hierbij een optimale situatie creëren voor zowel klant als leverancier.

Tegelijk ben je ook verantwoordelijk voor de klantondersteuning (Servicedesk dienstverlening). Deze dienst wordt voor een deel uitgevoerd door twee medewerkers binnen het team en is voor een deel uitbesteed aan een derde partij. De operationele leiding, inclusief de aansturing van de externe partij, berust bij jou.

Belangrijk onderdeel van deze dienstverlening is de operationele ondersteuning voor de GT Vast en GGI-Netwerk diensten vanuit het klantenondersteuningsteam. In het GGI-Netwerk team werkt je samen met de netwerkarchitect en implementatieadviseur onder functionele aansturing van de diensteigenaar GGI. De werkzaamheden omvatten onder meer deelname aan het operationeel overleg met LOGIUS en de diverse periodieke leveranciersoverleggen, het opstellen en delen van SLA-rapportages met de aangesloten deelnemers en het verzorgen van rapportages voor het managementteam van SCG, de IBD, BIDN en LOGIUS. Ter ondersteuning van de werkprocessen binnen het Servicecentrum Gemeenten wordt gebruik gemaakt van ServiceNow. Je bent als Servicemanager verantwoordelijk voor de inrichting en het gebruik van ServiceNow en onderhoudt ook de contacten met de leverancier. Tenslotte ben je verantwoordelijk voor de inrichting en het functioneren van alle operationele IT Beheer processen binnen het team.

• Opstellen en implementeren benodigde beheerprocessen.
• Opstellen en bewaken SLA’s met leveranciers en klanten.
• Leiding geven aan het klantondersteuningsteam.
• Verantwoordelijk voor het functioneren van de binnen de afdeling gebruikte ServiceNow tooling.
• Aansturen van leveranciers.

• Het mede vorm geven van nieuwe diensten en contracten binnen de tooling en werkprocessen van de afdeling.

• Een effectief en efficiënt werkend klantondersteuningsteam.
• Ingerichte en aantoonbaar werkende controle op de dienstverlening van leveranciers.
• Ingerichte en aantoonbaar werkende verantwoording aan deelnemers.
• Werkend ServiceNow systeem dat SCG-medewerkers optimaal ondersteunt bij hun werkzaamheden.

• Je beschikt over HBO-werk- en denkniveau, aantoonbaar via relevante werkervaring en verantwoordelijkheden, en/of een afgeronde Hbo-opleiding in de richting van Bedrijfskunde Informatica, Informatiekunde of een vergelijkbare opleiding.
• Je hebt minimaal 5 jaar aantoonbare relevante werkervaring als ICT Servicemanager binnen een middelgrote of grote organisatie (>300 werknemers).
• Je hebt minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring binnen een IT-afdeling bij de overheid.
• Je hebt ervaring met verschillende beheermodellen en processen waaronder ITIL Service Management.

• Je dient zelf te beschikken over laptop en telefoon om de werkzaamheden uit te voeren.

• Je hebt aantoonbaar ervaring als ICT Servicemanager in een overheidsorganisatie.
• Je hebt aantoonbaar ervaring met het inrichten en beheren van Service management tooling.
• Je hebt aantoonbaar ervaring met het aansturen van externe leveranciers in een klantondersteuning omgeving.

• Je hebt aantoonbaar ervaring met het aansturen van medewerkers in een klantondersteuning team.

• Resultaatgerichtheid
• Kwaliteitsgerichtheid
• Omgevingsbewustzijn
• Samenwerken
• Integriteit
• Zelfontwikkeling
• Netwerken

CV in topvorm: Lever je CV aan in Word-formaat, in de taal van de opdracht en in een professionele en prettige leesbare lay-out. Maak het CV niet langer dan 7 pagina’s. Laat zien dat je oog hebt voor detail. Beschikbaarheid: Vermeld per wanneer je beschikbaar bent, hoeveel uren per week je kunt werken en of je vakantieplannen hebt. Tarief of maandsalaris: Vermeld je uurtarief (exclusief BTW) of maandsalaris, specifiek voor deze opdracht, inclusief reis- en eventuele verblijfskosten.

Voor Vereniging van Nederlandse Gemeenten zijn wij op zoek naar een Senior ICT Servicemanager.

NB. In het kader van de wDBA kan deze opdracht alleen op basis van “detachering” worden uitgevoerd. ICQ Groep biedt hiervoor diverse mogelijkheden. Hierbij kun je rekenen op een aantrekkelijk salaris en uitstekende arbeidsvoorwaarden. Geïnteresseerd in de mogelijkheden die wij daarvoor bieden? Ga dan naar https://www.icq-groep.nl/over-icq/nieuws/actueel/update-wet-dba-wij-zijn-er-klaar-voor-jij-ook