ICT Servicedesk Medewerker

Een gebruiker kan niet inloggen, mist toegang tot een map of weet niet hoe een ICT-aanvraag werkt. Jij onderzoekt wat er nodig is en helpt diegene verder. Als ICT Servicedesk Medewerker in Drenthe ben je het eerste aanspreekpunt voor gebruikers binnen een grote IT-omgeving.

Meer weten? Bel Coen Dijkstra op 06-45045465 of mail naar c.dijkstra@codecareer.nl.

Je werkt samen met collega’s die waarde hechten aan duidelijke communicatie, zorgvuldige afhandeling en kennisdeling. Je lost vragen waar mogelijk zelf op en schakelt specialistische teams in wanneer verder onderzoek nodig is.

Daarbij houd je contact met de gebruiker. Je legt uit wat de volgende stap is, bewaakt de voortgang en zorgt dat meldingen goed zijn vastgelegd. Deze functie past bij iemand die technische interesse combineert met geduld, overzicht en plezier in het helpen van anderen.

Als ICT Servicedesk Medewerker neem je gebruikersvragen en incidenten in behandeling. Je vraagt door, analyseert de melding en bepaalt hoe deze het beste kan worden opgelost.

Je houdt je onder andere bezig met:

• Meldingen registreren en bijwerken in TOPdesk.
• Incidenten onderzoeken en waar mogelijk direct oplossen.
• Gebruikersaccounts aanmaken.
• Toegangsrechten op mappen en distributielijsten verwerken via de beschikbare tooling.
• Controleren of verzoeken door de juiste bevoegde persoon zijn goedgekeurd.
• Meldingen doorzetten naar specialistische behandelteams.
• De voortgang bewaken en gebruikers informeren.
• Uitleg geven over ICT-procedures en aanvraagprocessen.
• Terugkerende problemen herkennen en onder de aandacht brengen.

Je zorgt voor een duidelijke overdracht wanneer een collega de melding overneemt. Zo hoeft de gebruiker zijn verhaal niet opnieuw te vertellen en kan het volgende team gericht verder.

• Ervaring binnen een grote, maatschappelijk relevante IT-omgeving.
• Samenwerking met collega’s die kennis delen en elkaar ondersteunen.
• Afwisseling tussen incidentafhandeling, gebruikersvragen en account- en rechtenbeheer.

De overige arbeidsvoorwaarden en afspraken over reiskosten bespreken we persoonlijk met je.

Wat breng je mee?

• Een afgeronde mbo-opleiding ICT op niveau 3 of 4.
• Een ITIL 4-certificaat.
• Bij mbo-niveau 3: minimaal één jaar ervaring op een ICT-servicedesk.
• Bij mbo-niveau 4: minimaal 0,6 jaar ervaring op een ICT-servicedesk.
• Beschikbaarheid voor 36 uur per week.
• Je woont op maximaal één uur reistijd van de werklocatie in de regio Assen.
• Een klantgerichte houding en duidelijke communicatie.
• Een gestructureerde en nauwkeurige manier van werken.

Je vindt het prettig om volgens procedures te werken en houdt tegelijk oog voor de persoon achter de melding.

• Een salarisindicatie van € 3031 tot € 3.921 bruto per maand.