ICT Servicedeskmedewerker

Herken je dat moment waarop je vastloopt door een haperende laptop en je planning in de soep loopt? Als ICT-servicedeskmedewerker vorm je het onmisbare hart van de IT-ondersteuning binnen een maatschappelijk betrokken organisatie. Je helpt ambtelijke en bestuurlijke collega s moeiteloos verder met al hun digitale vragen. Dankzij jouw snelle en klantvriendelijke hulp kan iedereen ongestoord doorwerken en blijft de digitale infrastructuur optimaal draaien. Je brengt structuur aan en pakt uiteenlopende technische uitdagingen met beide handen aan. Zo zorg je ervoor dat de dagelijkse operatie op rolletjes loopt.

• Installeren, uitgeven en innemen van diverse hardware en het bijbehorende beheer in de systemen.
• Direct registreren, analyseren en vakkundig oplossen van uiteenlopende hardware- en softwarevragen.
• Ondersteunen van moderne AV-systemen en het beheer van multifunctionals en speciale printers.

In jouw rol als ICT-servicedeskmedewerker vervul je een spilfunctie waarin geen dag hetzelfde is. Je stapt direct in een dynamische omgeving waar je dagelijks collega’s helpt met uiteenlopende technische vraagstukken. Terwijl je zorgt voor een vlekkeloze ondersteuning, krijg je volop de ruimte om jezelf continu te ontwikkelen, je technische kennis te verdiepen en door te groeien binnen een professioneel en zelfstandig team.

• Het registreren, analyseren en vakkundig oplossen van eerstelijns gebruikersvragen over zowel hardware als software.
• Het zorgdragen voor de installatie, uitgifte en inname van hardware, inclusief de bijbehorende administratie in de CMDB.
• Het bieden van technische ondersteuning bij moderne audiovisuele (AV) systemen, multifunctionals en speciale printers.
• Het opstellen van heldere gebruikershandleidingen en fungeren als primair aanspreekpunt voor al je collega s.
• Het nauw samenwerken met tweedelijnsspecialisten en externe partijen bij het oplossen van complexe ICT-vraagstukken.

Zo draag je elke dag direct bij aan een betrouwbare digitale infrastructuur en help je de organisatie optimaal vooruit.

Ben jij klaar om jouw technische talent in te zetten en vanaf dag één echte impact te maken binnen een dynamisch en zelfstandig team? Pak deze kans, zet met jouw communicatieve vaardigheden die extra stap voor je collega s en solliciteer direct op deze vacature!

Jij bent een enthousiaste en flexibele aanpakker die energie krijgt van het helpen van anderen. Met jouw sterke communicatieve vaardigheden en scherpe oog voor detail zorg je ervoor dat elke gebruikersvraag met een glimlach wordt opgelost. Je schakelt moeiteloos tussen verschillende taken en durft net dat stapje extra te zetten om de continuïteit te waarborgen. Als stressbestendige en klantgerichte professional pas jij perfect binnen dit zelfstandige team.

• Een aantoonbaar afgeronde ICT-opleiding op minimaal MBO niveau 4.
• Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring in een vergelijkbare servicedeskrol.
• Uitgebreide kennis van en ervaring met hardware, software en netwerkomgevingen.
• Sterke vaardigheid in het toepassen van ITIL-processen binnen de ICT-dienstverlening.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift voor duidelijke ondersteuning.

Maandag® is dé verbinder in werk waar mensen zin in hebben en zin in houden. Met 48 vestigingen in 15 steden zijn we al meer dan 30 jaar leidend binnen het publieke domein en groeien we hard binnen de commerciële sector. Dit doen we samen met 5.200 professionals in de zorg, het onderwijs, de overheid, IT, engineering, finance, HR en communicatie.