Role details

Contract type

Permanent contract

Employment type

Full-time (> 32 hours)

Experience level

Starter

Experience required

1 year minimum

Working hours

Regular working hours

Languages

English, German

Job source

www.indeed.com

Tech stack

Software Applications Information Systems Servicenow

Job description

• Assurer la gestion et le traitement des tickets pour répondre aux incidents de niveau 1,5
• Prendre en charges les appels et répondre aux tickets écrits en français, anglais et allemand
• Assister les utilisateurs sur les applications informatiques
• Suivre le traitement des demandes d’utilisateurs via un logiciel de suivi des tickets.
• Travailler en équipe pour assurer une satisfaction client optimale et contribuer à l’amélioration continue du service.

Requirements

• Formation : Bac+2 en informatique ou première expérience en support utilisateur
• Langues : Allemand (C1 min) et Anglais (B2 min).
• Une bonne connaissance des environnements applicatifs et des systèmes d’information
• Un bon sens du service, de la réactivité et de l’autonomie sont essentiels.
• Une organisation efficace et de la rigueur sont attendues.
• Un excellent esprit d’équipe et un très bon relationnel sont indispensables.
• Une expérience avec ServiceNow ou un autre outil ITSM serait un véritable plus

Benefits & conditions

• Mutuelle AESIO prise en charge à 50% par l’employeur
• Prime de participation et intéressement à compter de 3 mois d’ancienneté
• CSE à compter de l’embauche
• Plan de développement de carrière et de compétence adapté et individualisé
• Partenariat avec la plateforme Blablacar Daily
• Possibilité de télétravail

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