Technicien support informatique H/F

Dans le cadre d’une création de poste, l’École recrute un·e technicien·ne support informatique pour accompagner les utilisateur·rices, garantir le bon fonctionnement des équipements et contribuer à l’évolution des outils numériques de l’école., 1. Assurer le support aux utilisateur·rices (environnement Windows et Microsoft 365)

• Répondre aux demandes d’assistance des salarié·es et des étudiant·es, en présentiel ou à distance (logiciel helpdesk Zammad) en priorisant les interventions.
• Diagnostiquer les incidents matériels, logiciels et apporter des solutions adaptées.
• Accompagner les utilisateur·rices dans la prise en main des outils informatiques et les sensibiliser aux règles de sécurité et d’hygiène informatique.

1. Gérer le parc informatique * Administrer et maintenir le Système d’Information : postes de travail, serveurs, réseau local, téléphonie, équipements multimédia (vidéoprojecteurs, tableaux interactifs, etc.). * Participer à la gestion des comptes, des accès et des droits. * Assurer le suivi du matériel : inventaire, préparation des équipements, renouvellement et maintenance.

2. Contribuer à la sécurité et à l’amélioration de l’environnement informatique * Appliquer les bonnes pratiques en matière de sécurité informatique et de protection des données. * Participer aux mises à jour et aux opérations de maintenance préventive. * Documenter les procédures et les solutions apportées aux incidents récurrents. * Proposer des améliorations pour faciliter les usages numériques et améliorer la qualité du service rendu.

Issu·e d’une formation BTS/DUT ou Licence Professionnelle en systèmes informatiques, vous avez une expérience d’au moins 2 ans dans l’accompagnement des utilisateur·rices.

Vous aimez le travail collectif et la coopération, qui vous permettront de contribuer pleinement au fonctionnement du service informatique et de l’équipe « Supports techniques » que vous intégrerez.

Autonome et à l’aise dans un cadre fondé sur la confiance et la responsabilisation, vous savez prendre des initiatives et contribuer aux décisions qui concernent votre activité. Votre aisance relationnelle vous permettra également d’accompagner avec attention et bienveillance une diversité de profils utilisateurs, des enseignants-chercheurs aux étudiant·es en première année.

Le poste est ouvert aux personnes en situation de handicap et peut faire l’objet d’aménagements adaptés.

Rémunération : 27 000,00€ par an

Avantages :

• RTT
• Travail à domicile occasionnel

Lieu du poste : Télétravail hybride (44300 Nantes)